Координатор по работе с клиентскими обращениями

Описание

Компания «Кухни Мария» — один из лидеров российского рынка по производству кухонной мебели. Мы приглашаем в команду координатора по работе с клиентскими обращениями, который поможет нашим клиентам оперативно решать вопросы после установки мебели. Чем предстоит заниматься: Принимать и рассматривать обращения клиентов, связанные с качеством мебели, а также работой установщиков и дизайнеров. Консультировать клиентов по способам и срокам устранения выявленных недостатков. Координировать взаимодействие между клиентом, техническими специалистами, юристами и другими подразделениями компании. Вести учет обращений в CRM-системе, фиксировать договоренности и контролировать сроки исполнения. Работать по внутренним регламентам и алгоритмам компании. Требования: Обязателен опыт работы с претензиями (клиентский сервис, поддержка, сопровождение). Уверенные коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь. Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения. Ответственность, внимательность и умение работать с большим объемом информации. Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Условия: Полностью удаленную работу. Ноутбук и корпоративную SIM-карту, предоставляемые компанией. График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 по МСК . Один раз в месяц дежурство в субботу или воскресенье. Официальное трудоустройство. Обучение продукту в Академии компании. Работу в крупной стабильной компании с выстроенными бизнес-процессами и возможностью профессионального развития.