Специалист по обработке входящих обращений

Описание

Обязанности: Прием и регистрация входящих обращений пользователей ИТ-сервисов (звонки, заявки); Первичный анализ и классификация запросов; Консультирование клиентов и решение типовых вопросов в соответствии с утвержденными скриптами и инструкциями; Корректная эскалация (передача) сложных обращений профильным специалистам 2-й линии поддержки при необходимости; Осуществление исходящих телефонных звонков для уточнения деталей или информирования о статусе решения заявки; Ведение учета обращений и подготовка отчетных статистических материалов; Соблюдение стандартов делового общения, правил конфиденциальности и имиджевых требований компании. Требования: Образование: среднее профессиональное; Уверенное владение ПК (быстрая печать, работа в ОС, офисные программы); Опыт работы в сфере поддержки или call-центра желателен, но не обязателен (будет обучением); Готовность работать по регламентам и скриптам. Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования); Социальный пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия); Внутренний университет; Корпоративная электронная библиотека.