Куратор по сопровождению обучения клиентов (СПО)

Описание

Привет! Мы работаем в сфере дистанционного образования и ищем в команду Куратора, который искренне любит помогать студентам, умеет мотивировать на успех и готов вести их от первого звонка до полного освоения программы. Если это про тебя — обязательно откликайся! Обязанности: Полное сопровождение клиентов (абитуриентов и студентов): от приветственного звонка до успешного освоения программы. Ты будешь вести клиентов — отвечать на вопросы, отслеживать подачу документов, вступительные испытания, мотивировать на успех, контролировать успеваемость, работать с возражениями, собирать обратную связь и информировать о сессиях и трекере успешного освоения дисциплин; Активная коммуникация: регулярные звонки и переписка для оперативного решения вопросов; Творческий вклад в развитие: создание активностей для чатов, участие в генерации гипотез по улучшению ключевых метрик, подготовка небольших отчетов по своему направлению. Наши ожидания: Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 1 года, стремление развивать компетенции в сфере сопровождения студентов; Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации; Спокойное отношение к звонкам (иногда со слушателями проще и быстрей решить все вопросы голосом, 15-45 исходящих звонков в день); Грамотная письменная и устная речь; Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании; Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности; Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения абитуриентов/студентов СПО. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; 100% удаленный формат работы; Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI; Официальное трудоустройство с первого дня работы; График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час; ДМС после 6 месяцев работы в компании; Наставничество на этапе адаптации; Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.