Специалист по поддержке торгового эквайринга

Описание

Ключевые задачи:- Прием обращений от клиентов торгового эквайринга по телефону, регистрация заявок в ServiceDesk;- Поддержка клиентов на горячей линии;- Создание заявок в системе;- Регистрация заявок на обслуживание установленного оборудования;- Консультирование клиентов по вопросам оказания услуги эквайринга и работы терминалов (среднее количество звонков в день от 50);- Сопровождение клиентов торгового эквайринга;- Взаимодействие с другими подразделениями, распределение обращений;- Мониторинг онлайн систем;- Наблюдение и анализ движения данных ,реакция на инценденты, мониторинг соединений;- Проверка коммуникаций (gprs, ethernet) удаленно.Что важно для нас:- Высшее образование, предпочтительно техническое;- Желателен опыт работы в колл- центрах;- Продвинутый пользователь MS Windows, знание основных офисных приложений;- Понимание основ сетевых технологий, желателен опыт работы с коммуникационным и/или терминальным оборудованием;- Желательно понимание принципов работы торгового эквайринга;- Работа в Assist, аккуратность в заполнении, контроль целостности информации;- Знание принципов LAN, GPRS, коммуникационного оборудования на уровне пользователя;- Вежливость, внимательность, корректность в общении с клиентами;- Высокий уровень стрессоустойчивости.Что предлагаем:- График работы: 5/2 c 09.00 до 18.00;- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;- Доплата к отпускному и больничному листу;- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;- Льготное кредитование для сотрудников;- Обучение в корпоративном университете банка;- Корпоративная библиотека.