Директор сервисного центра

Описание

Чем предстоит заниматься: Управлять деятельностью сервисного центра, включая обслуживание, ремонт и техническую поддержку оборудования клиентов Контролировать качество оказываемых услуг, соблюдение стандартов SLA и уровень удовлетворённости клиентов Организовывать работу технических бригад, распределение задач и управление графиками выполнения работ Взаимодействовать с отделами логистики, закупок и складского хозяйства по обеспечению запасными частями и материалами Формировать и внедрять процедуры оптимизации процессов, повышения производительности и снижения издержек Подготавливать отчётность по ключевым показателям (KPI) сервисного центра и представлять её руководству Что мы от вас ждем: Высшее образование в области техники, управления, сервиса или смежных направлениях Опыт руководства сервисным центром или аналогичным подразделением не менее 3 лет Знание технологий и оборудования, используемых в сфере связи (интернет-роутеры, ТВ-приставки, АТС, оптоволокно и др.) Навыки управления командой технических специалистов (10+ человек), включая мотивацию и обучение Опыт работы с системами учёта заявок (CRM, WMS, ERP) и анализа операционных метрик Умение выстраивать процессы согласно требованиям и корпоративным стандартам качества Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия + годовая премия Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час Дальневосточная ипотека под 2% как работнику предприятия оборонно-промышленного комплекса Оплачиваемая релокация для кандидатов с других территорий Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха