Руководитель клиентского сервиса

Описание

Сильвер – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса в г. Магнитогорске, г. Челябинске г. Кургане и г. Москве Наши автоцентры осуществляют полный перечень услуг по продаже, сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей. Функциональные обязанности Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов) Соблюдение принятых в компании стандартов Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме Предоставление отчетности по работе клиентской службы Обучение и подбор персонала клиентской службы Требования Опыт работы с клиентами (обязателен) Грамотная письменная и устная речь Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации Опыт в данной должности будет преимуществом Условия Работу в крупной, стабильной, динамично развивающейся компании Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Социальные гарантии (оплата больничного, отпусков) Профессиональное обучение от тренеров компании Корпоративные скидки для сотрудников на приобретение и обслуживание автомобилей Адаптацию с опытным наставником, также компания предоставляет наставничество профессионального коуча График работы 5/2 с 8:00 до 18:00 Работу в молодой сплочённой команде амбициозных профессионалов Корпоративные выезды на природу, новогодние подарки для детей, совместные походы в кино, выезды на конференции и пр.