Аккаунт-менеджер

Описание

Факт - аккредитованная ИТ-компания с 15 летним опытом, лидер рынка веб-разработки. Мы работаем с крупнейшими российскими компаниями, такими как ММК, Уралхим, ВТБ, Технониколь, Русал, Гознак, Merlion, Газпром нефть, Basf и другими. Наш профиль - создание, сопровождение и развитие технологичных веб-систем (корпоративных порталов, HRM-систем, CRM-систем, интернет-магазинов и B2B-порталов), которыми пользуются миллионы людей. Находимся в поиске аккаунт-менеджера. Ключевые задачи: Управление отношениями: Быть основным контактным лицом для клиентов по операционным и сервисным вопросам. Проводить регулярные статус-встречи и стратегические обзоры с операционными менеджерами и ЛПР. Развитие бизнеса: Следить за финансовым здоровьем клиентов (LTV, маржинальность) и инициировать действия по удержанию. Выявлять потребности клиентов для кросс-продаж и новых проектов, готовить и защищать коммерческие предложения. Контролировать выполнение финансовых KPI по своим аккаунтам. Взаимодействие с производством: Совместно с менеджерами проектов формировать дорожные карты и списки работ, обеспечивая равномерную загрузку команд. Работа с удовлетворенностью (NPS): Проводить ежеквартальные опросы Администрирование: Вести полную и актуальную информацию о клиентах, договорах и сделках в CRM-системе. Готовить регулярные отчеты о статусе аккаунтов, прогнозе выручки и рисках. Требования к кандидату: Образование: Высшее (техническое, экономическое, управленческое или маркетинг). Опыт: От 2-х лет на позициях Аккаунт-менеджера, Менеджера по работе с клиентами или Проектного менеджера в IT-секторе или консалтинговых агентствах. Портфель: Опыт успешного удержания и развития крупных B2B-клиентов Профессиональные навыки: Понимание жизненного цикла B2B-клиента и основ клиентского сервиса. Базовое понимание процессов веб-разработки и проектного управления. Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и подготовки коммерческих предложений. Уверенное владение CRM-системами и навыками деловой переписки. Личные качества: Системность, проактивность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям. Условия работы:Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.