Ведущий специалист в отдел сопровождения активных операций ФЛ

Описание

Обязанности: обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки; анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем; взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов; наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний; оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем; участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания; формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности; Требования: опыт работы в ИТ-поддержке по направлению - предоставление доступов; управление процессами управления запросами на обслуживание; опыт организации работы в команде и коммуникационные способности; опыт ведения эффективных переговоров; знание кредитных продуктов (ипотека, кредит наличными, автокредит и тд); знание бухгалтерского учета ведения кредитных продуктов в ИС банка; знания особенностей сопровождения кредитных продуктов в ИС Банка (длительные поручения / смена ставки / кредитные каникулы / обеспечение / залоги / резервирование и т.д.); понимание процессов ЗОД, формирования обязательной отчетности; решение инцидентов 2-ой линии сопровождения; умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK); понимание функционала: оркестровка контейнерных приложений Kubernetes, принципы архитектурного стиля REST.