Оператор call-центра медицинской клиники

Описание

Обязанности: Принимать входящие звонки и обращения пациентов; Консультировать по услугам клиники, специалистам, стоимости и расписанию; Выявлять запрос пациента и помогать подобрать подходящего специалиста; Записывать пациентов на консультации и процедуры; Обрабатывать заявки с сайта и других каналов; Перезванивать пациентам, оставившим заявку; Работать с пациентами, которые интересовались услугами, но не записались; При необходимости переносить и корректировать записи; Вносить информацию и фиксировать результаты обращений в CRM/1С; Передавать администраторам и специалистам необходимую информацию; Соблюдать стандарты общения и сервиса клиники; Вести простую отчетность по обращениям и записям. Подверждение записей к врачам (исходящие звонки) Работа с имеющейся базой пациентов. Требования: Грамотная и четкая речь; Доброжелательность и умение спокойно общаться с разными людьми; Умение слушать и понимать реальный запрос пациента; Уверенная работа с компьютером; Внимательность — особенно при работе с расписанием и записью пациентов; Ответственность и дисциплинированность; Способность быстро изучить услуги клиники и ориентироваться в них; Умение не просто «ответить на вопрос», а помочь человеку принять решение и записаться. Условия: Работу в современной медицинской клинике; Входящий поток обращений без холодного обзвона; Обучение услугам клиники и стандартам работы; Готовые скрипты и алгоритмы общения с пациентами; Поддержку руководителя и администраторов клиники; Понятную систему мотивации; График работы 2/2 с 9.00 до 21.00; Формат работы - удаленный; Возможность профессионального и карьерного роста; Заработная плата: Оклад +KPI