Сервис-менеджер

Описание

В Центр управления ИТ сервисами ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за внедрение сервисного подхода в ИТ Банка. Чем предстоит заниматься: Обеспечение согласованного, измеримого и экономически обоснованного уровня предоставляемых ИТ-услуг Подготовка, согласование, актуализация и сопровождение SLA, OLA и связанных сервисных обязательств Организация мониторинга достигнутых уровней услуг, формирование и предоставление регулярной отчетности по показателям качества ИТ-услуг и предложений по их улучшению Обеспечение единой точки контакта потребителей ИТ-услуг по вопросам качества предоставления услуг Координация владельцев ИТ-услуг при отклонениях от целевого уровня услуг Обеспечение взаимодействия между владельцами ИТ-услуг, бизнес-заказчиками и командами эксплуатации Формирование и ведение моделей аллокации стоимости ИТ-услуг (совместно с финансовой функцией и владельцами услуг) Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей Нам важно:​​​​​​​ Опыт работы сервис-менеджером (менеджером ИТ-услуг) от трех лет в крупной организации Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению отношениями, уровнем услуг, каталогом услуг Понимание архитектуры ИТ-услуг и процессов Service Value Chain (ITIL4) Наличие аналитических навыков работы с метриками Знание методов определения стоимости ИТ-услуг и аллокации стоимости Желательно: Уверенное владение инструментами отчётности и визуализации данных. Опыт написания, согласования нормативной документации. Наличие профильных сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество Что мы предлагаем: Гибридный формат работы фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты корпоративные программы обучения