Администратор спа Imperial Resort & SPA

Описание

Мы ищем администратора, который станет лицом IMPERIAL RESORT & SPA и будет обеспечивать безупречный сервис для наших гостей. Ваша задача — создавать атмосферу уюта и высокого сервиса с первой минуты визита. Обязанности: Встречать гостей в соответствии со стандартами сервиса, консультировать по спа‑программам, ритуалам и дополнительным услугам, помогать с индивидуальным подбором процедур. Вести онлайн‑запись и управлять расписанием мастеров. Работать с кассой и платёжными системами, оформлять продажи спа‑услуг, косметики и подарочных сертификатов, вести отчётность по сменам и контролировать кассовую дисциплину. Управлять клиентским опытом: работать с программой лояльности, напоминать о визитах, фиксировать предпочтения гостей, вести заметки по индивидуальным запросам Контролировать состояние клиентской зоны и ресепшен, следить за наличием расходников, текстиля, воды, напитков, ароматических композиций; своевременно передавать заявки на пополнение и обслуживание. Координировать взаимодействие с мастерами и смежными службами, передавать детали по гостям и особые пожелания, контролировать готовность кабинетов к приёму. Оперативно и деликатно решать нестандартные ситуации, фиксировать предложения для улучшения сервиса. Поддерживать стандарты внешнего вида, этикета и коммуникации. Требования: Опыт работы администратором от 1 года. Понимание специфики спа‑услуг и ритуалов, умение грамотно рассказывать о процедурах, не выходя за рамки профессиональных компетенций. Грамотная речь, опрятный внешний вид. Стрессоустойчивость, внимание к деталям. Условия: График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Скидки сотрудникам на всю ГК Александровский парк. Подарки от компании на день рождения (билеты на посещение Аквапарка и СПА), день Туризма, новогодние подарки детям. Регулярные внутренние тренинги по сервису, этикету и спа‑продукту. Бесплатное питание.