Старший менеджер отдела продаж колл-центра

Описание

Королёвский Водовоз — компания по доставке питьевой воды и сопутствующих товаров для дома и офиса в Королёве и Московской области. Работаем с частными и корпоративными клиентами, 98% заказов — от постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова. Сейчас развиваем сервис и ИИ-автоматизацию, поэтому ищем человека, который готов начать с функционала менеджера и вырасти вместе с компанией до руководящей позиции. Зарплата: как она растёт На период обучения и адаптации (до 1 мес) — 50 000 ₽ После адаптации, на функционале менеджера — 65000-70 000 ₽ При добавлении функционала руководителя группы (управление командой, контроль качества) — до 90 000 ₽ Чем предстоит заниматься Управление командой Управление работой менеджеров (операторов) отдела продаж — 2 сотрудника Контроль за выполнением плана продаж и за соблюдением скриптов Обучение сотрудников отдела продаж Клиентский сервис и контроль качества Обзвон клиентов после первого заказа, работа с претензиями и обращениями Повышение конверсии повторных заказов Прослушивание звонков менеджеров, обратная связь по качеству обработки заявок Проверка корректности оформления заказов, ведение отчётности для руководства Вторая линия звонков Приём звонков и заявок, которые не успели обработать менеджеры-эксперты Подключение к сложным и конфликтным диалогам с клиентами Кого мы ищем Опыт работы в колл-центрах и отделах продаж Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией Опыт наставничества, контроля качества или обучения сотрудников — большой плюс Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям Стрессоустойчивость при работе с жалобами и конфликтными ситуациями Условия График 5/2, стабильные выходные — без переработок и работы по ночам Удаленная работа Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск Обучение и адаптация — вы не остаётесь один на один с задачами, вводим в процессы постепенно Небольшой, но дружный коллектив, где реально видно вклад каждого