Менеджер по работе с клиентами

Описание

Королёвский Водовоз — компания по доставке питьевой воды и сопутствующих товаров для дома и офиса в Королёве и Московской области. Работаем с частными и корпоративными клиентами, 98% заказов — от постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова. Сейчас развиваем сервис и ии-автоматизацию, поэтому ищем человека, который готов начать с функционала менеджера и вырасти вместе с компанией до руководящей позиции. Чем предстоит заниматься Управление командой Управление работой менеджеров (операторов) отдела продаж — 2 сотрудника Контроль за выполнением плана продаж Обучение сотрудников отдела продаж Контроль за соблюдением правил и скриптов Клиентский сервис (служба заботы) Обзвон клиентов после первого заказа: сбор обратной связи, напоминание о скидке на второй заказ Повторный обзвон клиентов через 2–3 недели после первого заказа для оформления следующего Работа с претензиями, жалобами и обращениями клиентов, фиксация в журнале и 1С, контроль сроков ответа Повышение конверсии повторных заказов Вторая линия звонков Приём звонков и заявок, которые не успели обработать менеджеры-эксперты (пропущенные вызовы, пиковая нагрузка, нерабочее время менеджеров) Подключение к сложным и конфликтным диалогам с клиентами Контроль качества работы менеджеров Прослушивание звонков менеджеров, обратная связь по качеству обработки заявок Контроль отсутствия пропущенных заявок и обращений в течение дня Помощь менеджерам в оформлении заказов и в сложных случаях Проверка корректности оформления заказов Ведение отчётности по показателям отдела продаж и подготовка сводных отчётов для руководства Кого мы ищем Опыт работы в колл-центрах и отделах продаж Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией Опыт работы с клиентами (продажи, сервис, поддержка) от 1 года Опыт наставничества, контроля качества или обучения сотрудников — большой плюс Грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить 1С Внимательность к деталям, самостоятельность в отчётности Стрессоустойчивость при работе с жалобами и конфликтными ситуациями Условия Офис на Ярославском шоссе, 5 км от МКАД График 5/2, стабильные выходные — без переработок и работы по ночам После прохождения испытательного срока возможен гибридный формат "офис/дом" Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск При добавлении функционала руководителя группы — доход растёт Бесплатные обеды Обучение и адаптация — вы не остаётесь один на один с задачами, вводим в процессы постепенно