Ведущий специалист клиентской поддержки MLM

Описание

MOLODAY — современная компания в сфере Health & Wellness. (MLM) Мы активно развиваемся и ищем сильного специалиста, который сможет с нуля построить эффективную службу клиентской поддержки, выстроить процессы, сформировать команду и обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, партнеров и экспертов. Чем предстоит заниматься Построением и развитием отдела клиентской поддержки с нуля. Разработкой и внедрением процессов клиентского сервиса и стандартов обслуживания. Формированием команды: подбором, адаптацией, обучением и развитием сотрудников. Управлением качеством и скоростью обработки обращений во всех каналах коммуникации. Разработкой и внедрением регламентов, KPI, SLA и базы знаний. Анализом клиентского пути и поиском возможностей для его улучшения. Взаимодействием с командами IT, логистики, маркетинга, финансов и партнерской программы для решения клиентских вопросов. Развитием клиентского сервиса и повышением лояльности клиентов, партнеров и экспертов. Наши ожидания Опыт управления клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 3 лет. Опыт построения или масштабирования службы поддержки. Опыт работы в компаниях сетевого маркетинга (MLM). Понимание принципов работы партнерских программ, личных кабинетов и маркетинг-плана. Опыт разработки регламентов, KPI, SLA и базы знаний. Сильные управленческие навыки, системное мышление и ориентация на результат. Грамотная устная и письменная речь. Высокий уровень клиентоориентированности. Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. График 5/2. Возможность самостоятельно выстроить направление клиентской поддержки и влиять на развитие сервиса компании. Работу в быстрорастущей компании в сфере Health & Wellness. Молодую, профессиональную и вовлеченную команду. Конкурентный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования). Возможность профессионального роста вместе с компанией.