Head of CRM (Онлайн-университет по психологии)
Описание
Кого мы ищем? Мы ищем Head of CRM, который возьмет под контроль все каналы CRM-коммуникаций и сделает их одним из драйверов роста выручки компании. Talentsy активно масштабируется, и нам нужен эксперт в построении CRM-стратегий, который умеет управлять большими базами данных (500k+ подписчиков), настраивать автоматизацию и работать со всеми современными каналами коммуникаций. Цель: увеличение выручки с CRM-канала на 30% за 3 месяца и на 50% за 6 месяцев. Какой результат мы ожидаем от данной позиции? Через 3 месяца: Рост выручки с CRM-канала на 30%. Обновлена стратегия CRM-канала Оптимизированы каналы коммуникаций (E-mail, Web Push, SMS, Telegram, WhatsApp API, VK, чаты, поп-апы). Настроена интеграция WhatsApp Business API. Частично автоматизирована работа отдела продаж через CRM. Через 6 месяцев: Рост выручки с CRM-канала на 50%. Выстроена система работы с пользователями на всех этапах воронки. Запущены новые коммуникационные механики (геймификация, персонализация, AI-автоматизация). Автоматизирована большая часть ручных процессов отдела продаж. Чем предстоит заниматься? Разработка и реализация CRM-стратегии Создание стратегии взаимодействия с клиентами через все CRM-каналы. Сегментация базы и разработка персонализированных цепочек коммуникаций. Внедрение гибкой стратегии управления базой (активация, удержание, повторные продажи). Анализ и оптимизация жизненного цикла клиента. Управление командой и процессами Найм, обучение и организация работы CRM-команды. Ведение отчетности по CRM-каналу. Построение системы тестирования гипотез. Работа с CRM-инструментами и автоматизация Подключение и настройка WhatsApp Business API. Работа с E-mail, Web Push, SMS, VK, Telegram-бот, WhatsApp API, чаты, поп-апы. Автоматизация отдела продаж через CRM (бизнес-процессы, триггеры, чат-боты). Работа с данными и аналитикой Анализ эффективности всех CRM-кампаний, оптимизация показателей. Контроль данных по воронке: от лида до повторных покупок. Регулярное взаимодействие с маркетингом и продажами для максимальной конверсии. Какие требования? Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет Опыт внедрения AI-инструментов в CRM-автоматизацию Опыт управления базами от 500 000 подписчиков Экспертиза в e-mail маркетинге, мессенджер-ботах, push-уведомлениях, SMS, WhatsApp API Опыт работы с CRM-системами, настройкой триггеров, сегментацией базы Понимание принципов персонализации и автоматизации Навык работы с аналитикой (BI-системы, CRM-дашборды, предиктивные модели) Что мы можем дать? Сильную команду — маркетинг, продажи и продукт на высоком уровне Свободу в принятии решений — мы не ограничиваем креативность и инновации Доступ к лучшим инструментам — CRM, AI-автоматизация, аналитика Минимум бюрократии — быстрый запуск гипотез и тестов, вы полностью отвечаете за своё направление и мы даём вам свободу в реализации своих идей ЗП 100.000 фикс + 50к KPI