Специалист клиентского сервиса

Описание

Входящие обращения и организация встреч Компания «ДОРОГА» занимается поставкой автомобилей под заказ и сопровождает клиентов от первого обращения до передачи ключей. Мы ищем человека, который будет принимать входящие обращения, помогать клиентам разобраться в порядке работы компании и организовывать их визит в офис. Клиент уже заинтересован в автомобиле и сам обращается к нам. Ваша задача — внимательно его выслушать, уточнить запрос, ответить на основные вопросы и согласовать встречу с профильным специалистом. Чем предстоит заниматься принимать входящие звонки и сообщения; обрабатывать заявки с сайта, рекламы и мессенджеров; уточнять запрос и пожелания клиента; рассказывать, как проходит заказ и доставка автомобиля; записывать клиентов на встречу или видеоконсультацию; подтверждать визиты и оставаться на связи до встречи; передавать специалисту информацию по обращению; встречать клиентов в офисе; фиксировать договорённости в CRM; следить, чтобы ни одна заявка не осталась без внимания. Что важно знать Это направление клиентского сервиса, а не классические продажи. Не нужно искать клиентов, совершать холодные звонки, подбирать автомобили или заключать договоры. Этим занимаются профильные специалисты. Вы отвечаете за качество первого контакта и профессиональное сопровождение клиента до визита в офис. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который: доброжелательно и уверенно общается с людьми; умеет слушать и задавать понятные вопросы; грамотно говорит и пишет; ответственно относится к договорённостям; внимателен к деталям; умеет поддерживать порядок в информации; уверенно пользуется компьютером и мессенджерами. Опыт в автомобильной сфере не обязателен — всему необходимому мы обучим. Вакансия подойдёт как начинающему специалисту, так и человеку с опытом работы в клиентском сервисе, администрировании, банке, недвижимости, медицинском центре или другой сфере, связанной с общением с людьми. Для нас важны не возраст и запись в трудовой книжке, а ответственность, зрелый подход и нормальное человеческое общение. Что мы предлагаем стабильный оклад; ежемесячный KPI; дополнительное вознаграждение за общий результат; только входящий поток обращений; понятные обязанности и рабочие стандарты; обучение и поддержку руководителя; официальное трудоустройство; комфортное рабочее место в офисе; возможность профессионального и карьерного роста. При желании можно развиваться в направлении клиентского сервиса, обучения новых сотрудников, организации работы офиса или управления командой. Переход в продажи не является обязательным. Почему эта работа важна Первое впечатление о компании складывается ещё до визита клиента. От вашей работы зависит, насколько быстро человек получит ответ, поймёт дальнейшие шаги и почувствует, что его обращением действительно занимаются. Мы ищем не человека, который просто отвечает на звонки, а внимательного специалиста, способного сделать общение с компанией понятным, организованным и комфортным. Откликайтесь и кратко расскажите о себе. Мы свяжемся с вами и подробнее расскажем о работе и условиях.