Координатор технической поддержки

Описание

Наша компания «Артекс Технолоджи» – российская ИТ-компания, с 2008 года работающая в области оказания полного спектра услуг в области аутсорсинга ИТ-инфраструктуры для клиентов среднего, малого и крупного бизнеса, холдинговых структур и госсектора. В команду технической поддержки ищем Координатора. Вас ждут следующие задачи: Обработка поступающих заявок на сервисное обслуживание в IntraService и коммуникация с заказчиками (проверка гарантийности оборудования, отслеживание SLA, распределение заявок среди квалификаторов, инженеров, обновление статусов заявок, закрытие заявок с внесением необходимой информации по выполненных работам, использованным запчастям, проверка своевременного списания трудозатрат коллегами). Работа с подрядчиками в их сервисных системах (Сбербанк, АйЭмТи IBM, МТ-Интеграция). Взаимодействие со смежными отделами по вопросам сервисного обслуживания клиентов (отделы продаж, закупок и сервисной поддержки). Ведение отчетности и Ууастие в конф-коллах с коллегами по мере необходимости. Требования: Опыт работы координатором, диспетчером или в смежной сервисной роли — будет плюсом, но не обязателен: если ты организован(а), быстро учишься и готов(а) развиваться — мы поможем войти в ритм. Уверенное владение Excel, Word, Google Таблицами (в том числе формулы, сводные таблицы, форматирование). Базовое понимание CRM/HelpDesk-систем либо готовность быстро освоить. Грамотная деловая переписка и умение выстраивать коммуникацию с клиентами и подрядчиками. Внимательность к деталям, ответственность и способность работать в режиме многозадачности. Умение самостоятельно расставлять приоритеты и доводить задачи до результата. Мы предлагаем: Конкурентная заработная плата. Официальное оформление по ТК РФ. Возможность работать полностью удаленно, рабочий день с 09.00 до 18.00 без привязки к Московскому времени. ДМС с первого дня, материальная помощь и социальная поддержка в случае сложных жизненных ситуаций. Открытая атмосфера, где неудобные вопросы приветствуются, проблемы не замалчиваются, а обсуждаются.