Руководитель отдела Customer Success

Описание

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa. Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность. Наши клиенты в трех странах (Россия, Таиланд, Таджикистан ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.Обязанности: • Управление командой CSM (от 5 чел.): обучение, мотивация, постановка целей, контроль эффективности. • Контроль ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS. Внедрение системы раннего предупреждения оттока. • Построение и масштабирование процессов онбординга и регулярного сопровождения клиентов. • Контроль продлений подписок (Renewal), предиктивная работа с клиентами в зоне риска. • Поиск возможностей для Upsell и Cross-sell совместно с отделом продаж. • Личное участие в решении сложных ситуаций с Key Accounts. • Сбор и передача обратной связи в Product и R&D для улучшения продукта. • Синхронизация с отделами продаж и маркетинга для бесшовной передачи клиентов на этап использования. Требования: ​• Опыт в Customer Success / Account Management в B2B SaaS/IT — от 3 лет. • Опыт управления командой — от 2 лет, от 5 человек. • Уверенное владение метриками: NRR, Churn, NPS, LTV, GRR. • Опыт роста клиентской базы через продления и допродажи. • Системное мышление, решения на основе данных. • Желателен опыт внедрения CRM и автоматизации CS-процессов. • Английский — не ниже B2 (приветствуется). Условия: ​​​​​​​​​​​​​​• График 5/2 с 10:00 до 19:00. • Удаленный формат работы. • Реальное влияние на продуктовую стратегию. • Отсутствие бюрократии, data-driven культура.