Quality Supervisor

Описание

qLead — digital-партнёр, который выводит бренды на новые рынки и помогает им расти стабильно и системно. Уже более 3 лет мы сопровождаем проекты под ключ: от стратегии до результата. Специализируемся на Латинской Америке и глубоко погружены в специфику индустрии. В связи с расширением команды, мы в поиске Quality Supervisor, способного усилить нашу команду. Чем предстоит заниматься: Контролем качества работы Account Managers и соблюдения внутренних стандартов; Ежедневной проверкой рабочих чатов и коммуникации с партнерами; Выявлением ошибок, узких мест и зон роста в работе команды; Предоставлением обратной связи Account Managers и контролем внедрения рекомендаций; Анализом повторяющихся проблем и разработкой предложений по улучшению процессов; Мониторингом соблюдения SLA, внутренних регламентов и стандартов сервиса; Подготовкой отчетности по выявленным проблемам и эффективности работы команды. Что мы ожидаем от тебя: Опыт работы в high-risk от 2–3 лет; Понимание жизненного цикла партнера и внутренних процессов affiliate/account management; Навыки анализа качества коммуникации и выявления ошибок; Опыт проведения аудита процессов или контроля качества; Усидчивость и внимательность к деталям; Готовность к рутинной и регулярной проверке большого объема информации; Умение давать конструктивную обратную связь. Инициативность — не просто находить проблемы, а предлагать решения; Желательно ранее работал Account Manager, Affiliate Manager, Team Lead Account Management, QA/Supervisor или выполнял функцию контроля качества команды. Что мы предлагаем: Работу в растущей, международно ориентированной компании с возможностями для развития; Возможности карьерного роста внутри команды; Конкурентную зарплату — обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта и компетенций; Удалённый формат работы + возможность работать в уютном офисе в Москве; График 5/2, 8 часов в день, гибкий старт.