Старший администратор

Описание

Обязанности: Старший администратор стоматологической клиники «Новив» (г. Фрязино)от 90 000 на руки (оклад + KPI)Полная занятость, полный деньМосковская область, ФрязиноО компанииСтоматологическая клиника «Новив» — это современная клиника во Фрязино, ориентированная на высокий уровень сервиса и комфорт пациентов. Мы ценим каждого сотрудника и создаём условия для профессионального развития. В связи с расширением штата мы приглашаем сильного управленца на позицию Старшего администратора.Почему стоит выбрать нас:Стабильная, растущая компания с чёткими бизнес-процессами.Возможность реально влиять на качество сервиса и внедрять свои идеи.Молодой, амбициозный коллектив и поддержка руководства.Удобный график: 5/2 или сменный (обсуждается индивидуально).Чем предстоит заниматьсяУправление командой и сервис:Составлять графики работы администраторов, распределять задачи.Обучать и развивать административное подразделение: проводить вводный инструктаж, регулярные тестирования для оценки уровня знаний, обучение стандартам сервиса.Контролировать соблюдение трудовой дисциплины, дресс-кода и внутреннего распорядка.Разрабатывать и внедрять систему мотивации (KPI) для младшего персонала, проводить планерки и собрания.Прослушивать звонки, разбирать и прорабатывать ошибки с администраторами.Помогать администраторам при высокой загрузке (подменять на ресепшн, отвечать на звонки).Работа с пациентами и репутация:Поддерживать безупречный сервис внутри клиники, управлять зоной ожидания.Лично поздравлять пациентов с праздниками, контролировать работу бонусной системы.Решать конфликтные ситуации на ресепшн.Мониторить отзывы на сайтах (Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов), мотивировать пациентов оставлять положительные отзывы.Контролировать обработку очереди пациентов, взаимодействовать с врачами и менеджером для получения необходимой информации.Операционная деятельность и отчётность:Отрабатывать потенциальных пациентов (ПП): обработка звонков ПП, ведение журнала ПП (количество, источник рекламы, средний чек).Контролировать кассу и отчётность: проверять закрытие смен, сверять кассовые остатки, контролировать внесение оплат в систему.Контролировать своевременную обработку заявок.Заказывать канцелярию, воду, картриджи и расходные материалы.Взаимодействовать с подрядчиками (вывоз мусора, ремонт техники, доставка воды).Готовить предложения для руководства по улучшению работы клиники.Проверять и подготавливать справки для ФНС.Один раз в квартал готовить отчёт по конкурентам.Взаимодействие с маркетингом:Участвовать в разработке макетов, корректировке сайта, добавлении новых специалистов.Работать с агрегаторами (скидки, акции, запись).Мы ждём, что выИмеете опыт работы старшим администратором / руководителем ресепшн в стоматологии или медицинском центре от 2 лет.Умеете управлять людьми: обучать, мотивировать, контролировать, давать обратную связь.Знаете CRM-системы (например, YClients, AMO, DentalPRO) и программы для прослушки звонков.Понимаете KPI администраторов и умеете их рассчитывать.Грамотно говорите и пишете, умеете решать конфликты.Ответственны, стрессоустойчивы, умеете работать с большим объёмом задач.Будет плюсом: знание основ стоматологии (специализации врачей, основные услуги) и опыт работы с отзывами и репутацией в онлайне.Условия работыЗаработная плата: от 90 000₽ на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI).Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (полный соцпакет, оплачиваемый отпуск, больничные).График работы: обсуждаем индивидуально (5/2 или 2/2). Клиника работает с 9:00 до 21:00, старший администратор может начинать смену с 9:00 до 18:00 или 12:00 до 21:00.Оплачиваемая стажировка (обучение стандартам клиники, программам, CRM).Скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их близких.Карьерный рост до управляющего клиникой при высоких результатах.