Руководитель технической поддержки 1С

Описание

Мы ищем опытного Руководителя группы технической поддержки 1С для координации работы команды, обеспечивающей сопровождение пользователей программы 1С. Ваша задача — выстроить эффективные процессы, обеспечить высокое качество поддержки и развивать команду профессионалов.Чем предстоит заниматься: руководить группой технической поддержки пользователей 1С (планирование работы, распределение задач, контроль исполнения); контролировать соблюдение SLA (соглашений об уровне обслуживания) и ключевых показателей эффективности (KPI) команды; анализировать сложные инциденты и обращения пользователей, выявлять корневые причины проблем (включая анализ кода конфигураций, проблем интеграции и производительности); организовывать и проводить обучение сотрудников группы, обеспечивать их профессиональное развитие; участвовать в подборе новых сотрудников в команду технической поддержки; координировать взаимодействие с командами разработки, аналитики и другими смежными подразделениями; вести и актуализировать базу знаний (инструкции, FAQ, решения типовых проблем) для пользователей и сотрудников поддержки; анализировать качество обслуживания, собирать и обрабатывать обратную связь от пользователей, предлагать меры по улучшению сервиса; внедрять и совершенствовать процессы технической поддержки (в т. ч. работу с системами ServiceDesk); оперативно реагировать на массовые инциденты, координировать действия команды в кризисных ситуациях. Что мы ожидаем от кандидата Обязательно: высшее техническое или экономическое образование; опыт работы с типовыми конфигурациями (не менее 1 года в роли аналитика, консультанта или разработчика); опыт руководства группой технической поддержки продуктов на платформе 1С 8; понимание принципов работы и структуры данных в 1С, знание типовых механизмов платформы; опыт работы с системами учёта обращений (ServiceDesk), например Jira, Confluence (или аналогичными); развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Будет плюсом: сертификаты «1С:Профессионал» или «1С:Специалист» по любым решениям 1С; опыт интеграции 1С с другими системами (API, веб‑сервисы, сервисы обмена); умение читать и анализировать код на языке 1С; опыт постановки процессов контроля качества технических решений; знание ITSM‑процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями). Мы предлагаем: Работу в стабильной и постоянно развивающейся компании с длительной и успешной историей на российском рынке; Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; ДМС после 1 года работы в компании для Вас и Ваших детей до 18 лет; Офис в центре города; График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Корпоративное обучение; Система наставничества и адаптации.