Call Center Team Lead

Описание

Мы ищем руководителя команды колл-центра, который сочетает в себе талант продавца и системный подход менеджера. Нам нужен человек, свободно владеющий английским языком, разбирающийся в психологии игроков и умеющий наладить работу отдела для достижения максимальной рентабельности инвестиций. Твоя будущая задача: эффективное управление командой исходящих продаж, повышение коэффициента конверсии и обеспечение безупречного обслуживания клиентов. Что ты будешь делать — Построить работу отдела с нуля (подбор инструментов, рабочие процессы по работе с клиентами, база знаний); — Совершать звонки на этапе запуска для тестирования баз данных, доработки сценариев и установления стандартов продаж; — Нанимать, проводить собеседования и проводить адаптацию агентов по продажам для формирования высокоэффективной команды (10+ человек); — Управление повседневной работой, проведение индивидуальных бесед, мониторинг KPI, контроль качества и масштабирование отдела; — Написание и постоянная оптимизация сценариев продаж на английском языке для максимального повышения коэффициента конверсии. Что мы ожидаем — 2+ года опыта работы в качестве руководителя команды колл-центра, супервайзера или старшего специалиста в сферах iGaming, криптовалют или Forex (обязательно); — Продвинутый уровень английского (C1) для свободного общения, написания сценариев и отслеживания нюансов; — Сильно выраженный навык продаж с подтвержденными умениями по преодолению возражений и заключению сделок; — Глубокое понимание ключевых показателей (коэффициент конверсии, удержание клиентов, LTV, ROI) и анализа данных; — Уверенное владение CRM-системами, VoIP-телефонией и Google Sheets/Excel. Что мы предлагаем — Удаленная работа по графику 5/2; — Оплата в USDT (белая криптовалюта); — Премии за результативность в зависимости от показателей отдела; — Полная свобода построении рабочих процессов. Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме 2-3 предложения о вашем опыте в контексте вакансии.