Специалист поддержки в Яндекс Путешествия
Описание
Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой. Мы в поиске специалиста голосовой поддержки, который будет помогать нам в развитии сервиса. Наша команда помогает партнерам эффективно работать с платформой: консультируем, эскалируем инциденты, собираем идеи по улучшению. Ваш вклад напрямую определяет качество партнерского опыта и развитие бизнеса. Мы предлагаем: официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков; удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени, с плавающими выходными; фиксированный доход — 39 000 рублей (до вычета НДФЛ), премия до 12 800 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы; компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников; обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом. Что нужно делать: отвечать на входящие звонки от пользователей (не продажи) и помогать им решать любые проблемы, связанные с работой сервиса; звонить пользователям и партнёрам, чтобы уточнить информацию; передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервис стал ещё лучше; достигать поставленных целей и соблюдать плановые показатели продуктивности. Мы ждём, что вы: грамотно говорите и пишете; без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами; быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций; готовы много общаться по телефону, умеете слушать и слышать; знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали. Для работы потребуется: компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц; смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с, пинг до 50 мс; хорошая проводная гарнитура; тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать. Ждем Вас!