Специалист технической поддержки

Описание

МЕДМИС — медицинская информационная система для частных клиник. С 2016 года мы автоматизируем работу медицинских организаций. Системой пользуются более 200 клиник в России и странах СНГ. Ищем специалиста, который будет помогать пользователям МЕДМИС: отвечать на обращения, находить причины проблем, проводить обучение и сопровождать клиники при запуске системы. Чем предстоит заниматься Поддерживать пользователей: Отвечать на обращения в чатах, по электронной почте и телефону. Уточнять детали проблемы, воспроизводить ошибки, собирать логи и скриншоты. Давать понятные инструкции и контролировать решение обращения. Передавать сложные технические ошибки разработчикам. Оформлять баг-репорты: описывать шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат. Обучать новых клиентов: Проводить индивидуальные и групповые обучения сотрудников клиник. Помогать на начальном этапе работы с МЕДМИС. Разбирать рабочие сценарии и отвечать на вопросы пользователей. Контролировать настройку и запуск основных процессов клиники. Работать с HTML-шаблонами: Редактировать готовые печатные формы. Исправлять текст, таблицы, стили, шрифты, отступы и переносы. Приводить документы к единому оформлению. Работать с Excel: Проверять и подготавливать файлы для загрузки в систему. Проверять структуру таблиц, колонки, форматы и значения. Помогать клиентам заполнять шаблоны с услугами, прайсами и справочниками. Использовать формулы, фильтры и сводные таблицы. Что для нас важно Грамотная письменная и устная речь. Умение задавать уточняющие вопросы и находить причину проблемы. Способность доводить обращения до результата. Внимательность при работе с цифрами, документами и настройками. Базовое знание HTML и CSS: умение читать и редактировать готовый код. Уверенная работа с Excel. Готовность изучать медицинскую информационную систему. Медицинское образование не требуется. Будет преимуществом Опыт работы в технической поддержке или внедрении B2B/SaaS-продуктов. Опыт работы с медицинскими информационными системами. Понимание основ SQL, HTTP/API или работы с логами. Опыт обучения пользователей. Условия Зарплата: от 50.000 рублей на руки. Официальное трудоустройство по ТК РФ. График: понедельник–пятница, с 8:30 до 17:30. Работа в офисе рядом со станцией метро «Аметьево». Ежегодная индексация заработной платы. Продажи и холодные звонки не входят в обязанности.