Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание

Чем предстоит заниматься: Актуализация и настройка образов для подготовки техники сотрудникам. Проведение инвентаризации оборудования в офисах и внесение данных во внутреннюю базу CMDB. Консультация сотрудников и оказание помощи на уровне второй линии технической поддержки. Подготовка и выдача техники новым и действующим сотрудникам. Обслуживание периферийного оборудования. Работа с инцидентами и запросами в системе ServiceDesk. Актуализация внутренних и пользовательских инструкций. Решение нетипичных и сложных технических инцидентов. Техническая поддержка системы видеоконференцсвязи (ВКС). Подготовка и установка оборудования в новых офисах и отделениях. Проактивное реагирование на инциденты и технические проблемы. Что мы ждем: Опыт работы с SCCM и MDM-системами. Опыт работы с базами конфигураций и активов (CMDB). Навыки актуализации и настройки образов ОС. Глубокие знания Windows на уровне администратора. Уверенные навыки работы с macOS. Понимание процессов технической поддержки и сервисного подхода.