Помощник менеджера Ozon
Описание
Мы развиваем магазин на Ozon в категории электроники. Магазин уже работает и развивается. Собственник самостоятельно занимается стратегией, ассортиментом, экономикой и развитием бизнеса. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт под контроль ежедневную работу в кабинете и освободит от операционной рутины. Задачи Ежедневная работа с кабинетом Проверять уведомления, ошибки, ограничения и блокировки. Контролировать статусы товаров, карточек, заказов и поставок. Следить за корректностью цен, остатков и характеристик. Контролировать новые заказы и сроки сборки по FBS. Обрабатывать отзывы, вопросы и сообщения покупателей. Контролировать возвраты, отмены и проблемные заказы. Создавать обращения в поддержку Ozon и вести их до получения результата. Немедленно сообщать о критичных отклонениях. Работа с поставками и остатками Рассчитывать запас товаров в днях. Прогнозировать риск out-of-stock и заранее сообщать о необходимой поставке. Готовить регулярный план поставок по SKU. Создавать заявки на поставки FBO, контролировать слоты, документы и статусы. Координировать действия ФФ и перевозчика. Контролировать приёмку, недостачи, расхождения и зависшие поставки. По FBS контролировать своевременную сборку и отгрузку заказов. Следить за синхронизацией фактических остатков. Работа с карточками Создавать и редактировать карточки по готовым материалам и согласованным заданиям. Заполнять характеристики, описания и поисковые параметры. Загружать фотографии, видео и rich-контент. Исправлять ошибки модерации. Контролировать корректность категории, характеристик и весогабаритных параметров. Выявлять дубли, ошибки объединения и проблемы индексации. Готовить технические задания дизайнеру или контент-специалисту. После внесения изменений проверять их результат. Работа с воронкой продаж сравнивать текущие показатели с предыдущими периодами; находить товары с существенными отклонениями; определять, на каком этапе появилась просадка; проверять возможные операционные причины; контролировать остатки, сроки доставки, цену, рейтинг, отзывы и состояние карточки; проверять наличие технических ошибок, ограничений и блокировок; самостоятельно устранять технические проблемы в пределах полномочий; подготавливать собственнику гипотезы и варианты действий; выполнять согласованные изменения; вести журнал изменений и оценивать полученный результат. Работа с ценами и акциями Контролировать соблюдение минимально допустимых цен. Проверять участие товаров в акциях. Следить за автоматическими скидками и специальными предложениями. Обрабатывать заявки покупателей на скидку по утверждённым правилам. Предупреждать собственника, если участие в акции может вывести товар за допустимую цену. Выполнять изменения цен и акций только в рамках согласованной матрицы. Контроль качества магазина Следить за рейтингом продавца и товаров. Контролировать отмены и просроченные отгрузки. Анализировать причины возвратов и невыкупов. Выявлять повторяющиеся жалобы на товар, упаковку или комплектацию. Контролировать товары без остатков и медленно оборачиваемые позиции. Передавать собственнику информацию о системных проблемах. Ставить согласованные задачи складу, дизайнеру или другим исполнителям. Претензии и спорные ситуации Работать с потерянными и повреждёнными товарами. Оспаривать недостачи и расхождения при приёмке. Обрабатывать ошибочные возвраты и возможные подмены. Вести обращения по зависшим поставкам и неверным начислениям. Контролировать разблокировку товаров. Вести реестр обращений до окончательного решения. Финансовый контроль кабинета Проверять комиссии, логистику, хранение, возвраты, штрафы и компенсации на предмет аномалий. Фиксировать неожиданные начисления и удержания. Сверять отчёты Ozon с внутренней рабочей таблицей. Создавать обращения по спорным начислениям. Кого мы ищем Опыт практической работы именно с Ozon Seller от 1 года. Опыт работы с FBO и FBS. Понимание полного цикла поставки. Умение рассчитывать товарные остатки и дату следующей поставки. Понимание воронки продаж и основных показателей: показы, переходы, CTR, добавления в корзину, конверсия в заказ, отмены и возвраты. Опыт работы с карточками, отзывами, обращениями и поддержкой Ozon. Уверенная работа с Excel или Google Таблицами: формулы, фильтры, сортировки, сводные таблицы. Умение сравнивать показатели и находить отклонения. Внимательность к срокам, цифрам и изменениям в кабинете. Способность понятно формулировать проблему и предлагать варианты решения. Готовность работать по чек-листам и фиксировать результаты. Готовность своевременно сообщать об ошибках и рисках. Почему стоит работать с нами Работа с действующим и постоянно развивающимся магазином. Фокус на Ozon без необходимости одновременно вести множество площадок. Прямое взаимодействие с собственником. Быстрое принятие решений. Понятная зона ответственности. Мы не будем постепенно превращать позицию в «делать всё». На старте зафиксируем регулярные задачи, полномочия и формат отчётности. Возможность роста с увеличением ответственности и дохода. Откликаясь на вакансию, напишите в сообщении: «Откликаюсь». Будем рады познакомиться и обсудить сотрудничество, давайте делать крутой результат вместе!