Менеджер по сопровождению

Описание

Сейчас мы в том числе развиваем направление электронных транспортных накладных (ЭТрН) и ищем специалиста, который поможет клиентам перейти на современный цифровой формат работы через наше ЭДО. Это роль на стыке сопровождения, клиентского сервиса и продаж: вам предстоит не просто консультировать клиентов, а помогать им запускать реальную работу с ЭТрН, сопровождать внедрение и выстраивать долгосрочное взаимодействие. Основная задача — сопровождать клиента от первого контакта до полноценного старта работы с ЭТрН: проводить консультации, презентации и обучения, помогать в тестировании и доводить клиентов до начала реального оформления электронных перевозочных документов с контрагентами. Эта позиция отлично подойдёт тем, кто хочет развиваться в B2B-коммуникациях, внедрении цифровых решений и в дальнейшем расти в сторону sales, customer success или аккаунт-менеджмента. Что нужно делать: обрабатывать и обзванивать лиды; выявлять интерес и готовность клиента к работе с ЭПД; проводить презентации возможностей ЭТрН через наше ЭДО; сопровождать клиентов на этапах презентации, обучения и тестирования; помогать клиентам проходить тестовые сценарии; доводить клиентов до начала реального оформления ЭТрН с контрагентами; выстраивать доверительное и долгосрочное взаимодействие с клиентом; фиксировать результаты коммуникаций и статусы работы в CRM. Что для нас важно: опыт телефонных коммуникаций с клиентами; умение понятно и структурно объяснять сложные вещи; навык выявления потребностей и интереса клиента; умение работать с вопросами и возражениями; способность сопровождать клиента поэтапно и доводить до результата; уверенная работа с CRM; внимательность к деталям; ориентация на результат и клиентский опыт; желание развиваться в B2B-коммуникациях и работе с клиентами. Будет плюсом опыт работы в продажах или аккаунт-менеджменте; опыт работы с B2B-клиентами; понимание логистики, документооборота или ЭДО; опыт проведения онлайн-обучений или презентаций; интерес к цифровым продуктам и автоматизации бизнеса. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании ; Гибридный формат работы (офис 2 раза в неделю); Фиксированный оклад, понятные KPI и прозрачную оценку эффективности; Востребованный цифровой продукт в сфере логистики; Обучение продукту и поддержку команды; Возможность развиваться в направлении, внедрения цифровых сервисов и B2B-продаж; Участие в развитии одного из ключевых направлений цифровизации логистики; Практический опыт работы с крупными B2B-клиентами и внедрением IT-решений; ДМС со стоматологией и психологом, доплату больничных до оклада; Компенсацию питания: горячие обеды и здоровые перекусы в офисе; Профессиональное обучение за счёт компании и поездки на конференции; Внутренние мероприятия: хакатоны, мастер-классы, митапы, внутренние конференции; Постоянно пополняющуюся библиотеку с профлитературой; Комнаты отдыха с PlayStation, настольным теннисом и кикером, пещеры для сна; Укомплектованный мини-спортзал, душевые, йога в офисе; Компенсацию спорта.