Руководитель отдела мониторинга

Описание

Мы — телекоммуникационный оператор связи, обеспечивающий стабильную и бесперебойную работу сети для наших клиентов. В связи с развитием инфраструктуры и ростом требований к качеству услуг мы ищем опытного руководителя, который возглавит службу мониторинга и обеспечит контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры в режиме 24/7. Чем предстоит заниматься Руководить службой мониторинга: управлять командой, планировать графики дежурств, ставить задачи, контролировать исполнение Разрабатывать и актуализировать регламенты работы службы: порядок реагирования на инциденты, правила эскалации, взаимодействие со смежными подразделениями Организовывать круглосуточный контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры Анализировать инциденты: собирать статистику, выявлять причины повторяющихся сбоев, предлагать решения по их снижению Готовить отчётность для руководства: состояние сети, инциденты, выполнение SLA, эффективность работы смены Взаимодействовать с техническими подразделениями по вопросам устранения инцидентов Обучать и развивать сотрудников службы, контролировать качество их работы Мы ожидаем Опыт управления сменным персоналом (контактный центр, служба поддержки, диспетчерская служба, служба мониторинга) Опыт составления графиков дежурств и планирования работы смены Навыки написания регламентов, инструкций и отчётности Аналитическое мышление, умение работать с данными по инцидентам Готовность к ненормированному графику при возникновении критичных ситуаций Будет плюсом Опыт работы в телекоммуникационной отрасли или IT Понимание принципов работы сетей (базовые знания сетевых протоколов, топологии) Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana или аналоги) Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceDesk, Naumen и др.) Знание основ ITIL/ITSM Понимание принципов SLA Если у вас нет опыта работы с Zabbix и Grafana и другими специфическими программами— мы обучим! Главное — управленческий опыт и желание развиваться. Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ Работу в стабильной компании с развитой инфраструктурой Обучение работе с системами мониторинга за счёт компании Возможность профессионального роста и развития команды под своим руководством Скидки на услуги компании Скидки на ремонт, обслуживание и покупку автомобиля Скидки на медицинские услуги Комфортный офис, современное оборудование id: 149