Менеджер контакт-центра

Описание

Кого мы ищем:В нашу команду нужен человек, который станет голосом компании для жителей. Мы не просто УК — мы создаём комфортную среду, и контакт-центр здесь играет ключевую роль. Если вы умеете слушать, слышать и решать вопросы людей, а не просто "отрабатывать звонки" — нам по пути. Что мы предлагаем: Стабильность и комфорт: официальное оформление по ТК РФ с первого дня, доход 45 000 руб. на руки ежемесячно + полугодовые премии, дневные смены (5/2, с 11:00 до 20:00) . Полный соцпакет: 28 дней отпуска, ДМС со стоматологией (после испытательного срока), компенсация спорта и на изучение языков, корпоративная мобильная связь, техника для работы. Развитие и бонусы: обучение и повышения квалификации за счёт компании, доступ к корпоративному маркетплейсу с внутренней валютой, а также скидка на покупку квартиры от Железно. Дружная команда и поддержка: мы не бросаем новичков — помогаем адаптироваться, делимся опытом, ценим инициативу. Чем предстоит заниматься: Принимать звонки жителей, консультировать по вопросам ЖКХ и работы УК. Проводить исходящие обзвоны (сбор NPS, оповещения). Работать с заявками в CRM: создавать, отслеживать и закрывать их. Мониторить соцсети (группы ЖК и официальные паблики УК) — искать жалобы и вопросы, оперативно (в течение 24 часов) отрабатывать комментарии. Готовить и публиковать посты о плановых работах, аварийных отключениях и других важных событиях. Помогать жителям подключаться к мобильному приложению "Мажордом". Что для нас важно: Опыт работы от 3 лет (в колл-центре, сфере обслуживания или ЖКХ — будет плюсом). Грамотная устная и письменная речь — вы говорите и пишете на русском уверенно и без ошибок. Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM). Навыки ведения соцсетей: посты, комментарии, живое общение. И самое главное: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в любых ситуациях, ответственность и желание развиваться.