Старший администратор контакт центра

Описание

Мы ищем опытного Старшего администратора контактного центра в медицинский центр «Интердентос». Вы станете ключевым звеном между пациентами и клиникой -именно от вашей работы зависит, насколько комфортным и эффективным будет первый контакт наших будущих пациентов с центром. Если вы умеете выстраивать эффективные процессы, мотивировать команду и добиваться плановых показателей - мы будем рады видеть вас в нашей команде! Чем предстоит заниматься: Управление КЦ: организация работы, планирование нагрузки и графиков, контроль дисциплины и производительности, мониторинг KPI (запись пациентов, конверсия, доходимость, возврат, качество коммуникаций), повышение эффективности. Контроль качества: прослушивание звонков, анализ чатов, контроль соблюдения скриптов и стандартов, обратная связь, обучение операторов. Продажи через КЦ: контроль записи пациентов и презентации услуг, отработка возражений, разработка скриптов продаж, рост конверсии. Аналитика и CRM: ведение данных в CRM\МИС, формирование отчётности, анализ воронки обращений, предложения по автоматизации. Лично проводить тренинги и обучение операторов телефонным переговорам: разбирать реальные звонки, отрабатывать скрипты, оттачивать техники работы с возражениями и сложными ситуациями, давать индивидуальную обратную связь. Клиентский опыт: анализ обратной связи и жалоб, выявление причин неудовлетворённости, улучшение сервиса, взаимодействие с руководителями клиник. Что мы ждём от кандидата: опыт работы старшим администратором контакт‑центра не менее 3 лет( желательно) ; желательно наличие опыта работы в сфере медицинских услуг, стоматологии, частных клиник или премиального сервиса; подтверждённый опыт роста показателей конверсии и эффективности КЦ; навыки работы с CRM и МИС‑системами; понимание специфики клиентского сервиса в медицине; Мы предлагаем: стабильную работу в динамично развивающемся медицинском центре; конкурентную заработную плату и систему премирования по результатам работы; работу в дружном коллективе профессионалов; комфортные условия труда и современное рабочее место; обучение и поддержку на этапе адаптации.