Аналитик телефонии / Dialing Analyst

Описание

В международную e-commerce компанию (продажи товаров для здоровья на рынки Европы и Латинской Америки) ищем аналитика телефонии с релевантным опытом работы в колл-центрах CPA nutra для работы c КЦ в EU и LATAM. Обязанности: Анализировать показатели дозвона в разрезах GEO, провайдеров, маршрутов, номерных пулов, очередей и времени суток Выявлять причины потерь дозвона: отделять технические сбои от влияния трафика, операторов и случайных колебаний Формулировать и проверять гипотезы по улучшению качества, стабильности и стоимости телефонии Анализировать ключевые метрики: ASR, ACD, доля коротких и неуспешных звонков, качество первой попытки, подтверждения и отмены Оценивать провайдеров и маршруты по качеству, стабильности и стоимости Участвовать в RCA инцидентов: собирать данные, локализовывать проблему, подтверждать или опровергать гипотезы Готовить baseline перед тестированием изменений и проводить анализ «до/после» внедрения Разрабатывать и поддерживать регулярную отчётность по направлению (день / неделя / месяц) Формировать требования к дашбордам, алертам и витринам данных, проверять корректность реализации Готовить понятные выводы и рекомендации для руководителя: где проблема, насколько значима, какое действие даст наибольший эффект Требования: Уверенный SQL: сложные запросы, оконные функции, CTE, агрегации на больших объёмах данных; понимание ClickHouse и принципов оптимизации запросов Python для анализа данных: pandas или polars Умение самостоятельно выстраивать исследование: гипотеза → данные → метод → вывод Понимание причинно-следственных связей, а не только описание динамики метрик Знание основ статистики: значимость, размер выборки, сезонность, сопоставимость данных Способность объяснять сложный анализ понятным языком: проблема — причина — влияние — рекомендация Самостоятельность, системность, ответственность за качество выводов Будет преимуществом: Опыт аналитики в телефонии, контакт-центрах, call tracking или системах массового обзвона Понимание метрик ASR, ACD, SIP-статусов и причин неуспешных звонков Опыт анализа провайдеров, маршрутизации или качества голосового трафика Опыт построения мониторинга и алертов на основании динамических baseline Опыт оценки эффекта изменений и работы с экспериментами Что мы предлагаем: График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру; Конкурентную заработную плату. Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе; Команду заряженных единомышленников; Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы. Презираем подход "Мы так делаем, потому что всегда так делали/босс сказал".​​​​​​​ Если вакансия заинтересовала, оставляй отклик, и мы обязательно свяжемся с тобой!