Internal IT Support Specialist/ Специалист внутренней технической поддержки
Описание
Мы — лицензированный платежный провайдер, специализирующийся на работе с high-risk сегментом. Наши ключевые направления — карточный процессинг (Visa/MasterCard WW) и APM-решения в Tier-1 странах. Наша компания занимает устойчивое положение на рынке, обладает высокими бюджетами и ликвидностью. Последние несколько лет мы удерживаем высокие темпы развития, в связи с чем будем рады новым партнерам и высокопрофессиональным сотрудникам. Ищем специалиста внутренней технической поддержки, который будет первой точкой контакта для сотрудников компании по вопросам доступов, корпоративных сервисов и технических проблем. Основные задачи Обработка обращений сотрудников строго через task/ticket-систему. Выдача, изменение и отзыв доступов во внутренние системы. Работа с Microsoft 365 / Office 365, Jira, Confluence, Active Directory и другими корпоративными сервисами. Создание и настройка учетных записей сотрудников. Поддержка onboarding/offboarding с точки зрения IT-доступов. Помощь с установкой и настройкой VPN, Office и другого корпоративного ПО. Решение типовых проблем пользователей с ПК, учетными записями, доступами и корпоративными сервисами. Маршрутизация обращений в профильные команды при необходимости. Контроль переданных задач до полного решения. Создание и актуализация внутренней документации и инструкций по сервисам. Поддержание базы знаний внутреннего IT Support. Требования Уверенный пользователь ПК. Практический опыт работы с Microsoft 365 / Office 365. Понимание Microsoft 365 Admin Center. Базовые знания Active Directory: пользователи, группы, права доступа, пароли, блокировки. Опыт работы с Jira и Confluence. Понимание принципов ticket-based работы. Умение диагностировать технические проблемы и понятно общаться с пользователями. Системность, внимательность и ответственность. Будет плюсом Опыт Service Desk / Help Desk / Internal IT Support. Опыт работы с Jira Service Management. Знание Microsoft Entra ID / Azure AD. Базовое понимание IAM, ITSM и информационной безопасности. Опыт написания инструкций и пользовательской документации. Важный принцип работы - Ownership Для роли критичен ownership специалист отвечает не только за выполнение своей части задачи, а за доведение обращения пользователя до результата. Если проблема требует участия другой команды, специалист должен корректно передать задачу, проконтролировать ее выполнение, держать пользователя в курсе и закрыть обращение только после фактического решения проблемы Условия Полностью удаленная работа в международной компании Стабильная и своевременная оплата труда Обучение особенностям работы с платежными системами Поддержка со стороны коллег и наставников Возможности для профессионального развития и карьерного роста