Специалист колл-центра / Менеджер по обработке заявок (банкротство физлиц и юрлиц)
Описание
Юридическая компания «Выбор» — федеральный лидер в сфере антикризисного консалтинга. Мы помогаем клиентам решать вопросы банкротства физических и юридических лиц. В связи с активным ростом числа заявок из Крыма и других регионов, мы расширяем команду колл-центра и приглашаем целеустремленных специалистов, которые умеют превращать звонок в клиента. Чем предстоит заниматься (обязанности): Обработка входящих заявок: прием звонков, общение в чатах и мессенджерах, ответы на первичные вопросы клиентов по процедуре банкротства. Квалификация клиента: выявление потребности, оценка ситуации, определение возможности заключения договора. Запись на консультацию: назначение личных встреч в офисе или дистанционных консультаций с юристом. Работа в CRM «Битрикс24»: фиксация всех обращений, ведение карточек клиентов, корректное заполнение статусов заявок. Управление конверсией: контроль каждого этапа воронки, повышение процента перехода от «звонка» к «записи на консультацию». Выполнение плановых KPI: дневные и месячные показатели по количеству обработанных заявок и записанных клиентов. Работа по скриптам: использование утвержденных регламентов общения для повышения эффективности. Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт работы в колл-центре, на горячей линии или в активных/входящих продажах (от 6 месяцев). Грамотно и уверенно говорите, обладаете четкой дикцией, умеете быстро располагать к себе собеседника. Умеете работать с возражениями и доводить диалог до конкретного действия (запись, заявка). Внимательны к деталям и дисциплинированы в ведении CRM (опыт работы с Битрикс24 — обязательное требование). Ответственны, стрессоустойчивы, нацелены на результат. Для удаленного формата: наличие стабильного интернета и гарнитуры (компьютер/ноутбук). Будет плюсом: Опыт продаж или консультаций в юридической, банковской, финансовой сфере. Понимание основ банкротства (обучим, но базовые знания приветствуются). Условия работы: График: 5/2, с 09:00 до 18:00, обед 1 час. Формат работы (на выбор): В офисе: центр Симферополя, комфортабельное рабочее место, современная оргтехника, чай/кофе. Удаленно: полная занятость по графику 09:00–18:00 (МСК) из любой точки. Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» зарплата, оплачиваемые больничные и отпуск. Доход: Оклад (фиксированная часть) Переменная часть (ежемесячный бонус за выполнение KPI по конверсии и качеству обработки). Итоговая сумма на руки (после вычета НДФЛ) — от 45 000 до 55 000 руб., в зависимости от вашей эффективности. Обучение: вводный курс по продукту (банкротство физических и юридических лиц), обучение работе в Битрикс24, отработка скриптов с супервайзером. Карьерный рост: возможность перехода в отдел продаж или повышения до старшего оператора/руководителя смены. Почему это интересно: Стабильный поток заявок — вам не нужно искать клиентов самостоятельно, мы обеспечиваем их маркетингом. Понятная и прозрачная система мотивации — вы видите свой бонус ежедневно в отчетах CRM. Федеральный бренд с отлаженными бизнес-процессами и поддержкой на каждом этапе. Гибкий формат работы: выбирайте, что удобнее — офис в Симферополе или комфортная удаленка. Как откликнуться: Отправляйте резюме через hh.ru. В сопроводительном письме обязательно укажите, на какой формат вы претендуете (офис в Симферополе или удаленная работа), а также напишите ваш опыт работы. Станьте частью команды «Выбор» и помогайте людям находить выход из сложных финансовых ситуаций!