Специалист телефонной линии технической поддержки

Описание

Сеть медицинских клиник "Сова" – это крупный региональный игрок на рынке медицинских услуг, представленный 15 филиалами в 4 регионах России (Саратов, Волгоград, Краснодар, Воронеж). Мы активно развиваемся и стремимся обеспечить наших сотрудников и клиентов качественной и своевременной ИТ-поддержкой. Мы с удовольствием примем в свой коллектив тех, кто хочет помогать людям и стремится быть лучшим в своей деятельности. Сейчас мы в поиске Специалиста телефонной линии технической поддержки. Обязанности: Помощь по телефону горячей линии Mango Office сотрудникам в решении возникающих технических вопросов (работа в команде, на линии не один сотрудник); Периодически помощь коллегам на месте (настроить рабочее место, выдать ноутбук, поменять батарейки, не более 20% от рабочего времени) Контроль выполнения поставленных задач и информирование пользователей о ходе их решения; Соблюдение установленного скрипта общения; Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения возникающих вопросов; Соблюдение установленных регламентов в части сроков и качества выполнения обращений. Пожелания: Опыт работы в должности специалиста технической поддержки от 1 года; Опыт работы в телефонной поддержке будет преимуществом; Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС) – будет большим преимуществом; Навыки диагностики и устранения технических проблем; Умение анализировать ошибки и предлагать пути их решения; Умение и желание пользоваться базой знаний, накопленной коллегами; Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователями, а также своевременно давать обратную связь ИТ-руководителю в случае возникновения спорных ситуаций; Стрессоустойчивость, способность быстро реагировать на возникающие проблемы; Пунктуальность, ответственность, внимание к деталям. Условия: Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный); Компания имеет ИТ-аккредитацию; График работы 2/2 с 08:00 до 20:00; Основное место работы: Мичурина 18/68, после испытательного срока возможна частичная удаленка; Профессиональная и дружная команда, поддержка со стороны руководства; Скидка 50% на все услуги клиник после испытательного срока (3 мес.) – сотруднику, 30% - родственникам.