Диспетчер

Описание

Мы ищем внимательного и доброжелательного диспетчера, который станет первым лицом нашей организации для клиентов. Ваша задача — помогать людям быстро и чётко получать нужную информацию об образовательных услугах, а также обеспечивать бесперебойную работу коммуникационных процессов. Чем предстоит заниматься Принимать входящие звонки, вежливо и оперативно обрабатывать обращения клиентов. Консультировать по образовательным услугам: программам обучения, условиям зачисления, расписанию, стоимости и другим вопросам. Фиксировать обращения и заявки в CRM‑системе, следить за актуальностью данных и статусами задач. Координировать передачу запросов профильным специалистам, если вопрос выходит за рамки вашей компетенции. Соблюдать стандарты сервиса и внутренние регламенты учреждения. Что мы ждём от кандидата Грамотную устную речь и навыки делового общения — важно уметь понятно объяснять и спокойно работать с разными типами клиентов. Базовые навыки работы с CRM (или готовность быстро освоить систему). Внимательность и ответственность — для точного учёта обращений и соблюдения сроков. Стрессоустойчивость и доброжелательность — чтобы сохранять спокойствие в пиковые часы и оставлять у клиента хорошее впечатление. Уверенное владение ПК и стандартными офисными программами. Опыт в образовании или на диспетчерских/колл‑центровых позициях будет плюсом, но не обязателен — главное, что вы готовы учиться и работать в команде. Условия работы График: 5/2. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Комфортное рабочее место в образовательном учреждении. Поддержка коллег и система адаптации для быстрого погружения в процессы. Возможности профессионального роста внутри учреждения.