Менеджер клиентского сервиса

Описание

Life Psychology — центр психологической поддержки и развития. Мы помогаем людям справляться с кризисами, восстанавливать ресурс и менять качество жизни. Центр работает в формате «одного окна»: клиент приходит к нам и получает комплексную поддержку от профессионалов. Мы находимся в стадии активного роста, поэтому ищем не просто администратора, а человека, который возьмёт на себя управление клиентским сервисом и станет связующим звеном между клиентом и центром. Обязанности Продажи (основной фокус): Активная обработка входящих заявок (телефон, мессенджеры, сайт) с доведением до покупки. Исходящие звонки по базе контактов (напоминания, повторные предложения, возобновление обращений). Поиск новых лидов (холодные продажи). Презентация услуг центра, подбор программ под запрос клиента, работа с возражениями. Продажа пакетов консультаций, диагностических программ, абонементов. Фиксация всех взаимодействий в CRM, ведение клиентской истории. Администрирование: Ведение клиентской базы в CRM-системе. Организация работы центра: контроль наличия расходных материалов, чистота и порядок, подготовка кабинетов. Взаимодействие с партнёрами (аренда, поставщики, смежные специалисты). Работа с кассой и первичной документацией (договоры, акты, закрывающие документы). Сервис: Встреча клиентов, создание комфортной атмосферы (чай, кофе, обратная связь). Решение нестандартных ситуаций, работа с возражениями. Формирование лояльности: поздравления, напоминания, повторные контакты. Требования Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК: работа с CRM, почтой, документами. Навыки делового общения, умение слушать и слышать клиента. Ответственность, системность, способность держать несколько задач одновременно. Готовность к продажам (работа с возражениями, предложение дополнительных услуг). Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы, но с активной жизненной позицией, желанием учиться и развиваться в сфере сервиса и продаж. Будет преимуществом, но не обязательно: Опыт работы в сервисных компаниях (медицина, психология, образование, фитнес). Понимание специфики психологических услуг. Навыки работы с кассовым аппаратом и фискальным учётом. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ. Заработная плата: оклад 42 200 ₽ + процент от продаж (регулярные ежемесячные выплаты). Современный офис в центре города, оборудованное рабочее место. Корпоративная культура: уважение, обратная связь, поддержка инициатив. График работы с 10.00 до 20.00 Приятные скидки на услуги центра (диагностика, массаж) Для кандидатов без опыта — обучение и наставничество на первых этапах работы.