Заместитель руководителя колл-центра

Описание

АО “Твой Склад” – лидер по географическому присутствию в сфере self-storage. Мы предлагаем современные решения для хранения личных вещей и бизнес-имущества.Ищем заместителя руководителя отдела продаж, который возьмет на себя оперативное управление командой: контроль выполнения KPI, повышение конверсии, поддержание дисциплины в CRM и разбор ошибок. Нужен сильный управленец, умеющий ставить задачи, анализировать цифры и напрямую влиять на рост финансовых результатов отдела.Обязанности:- Контроль ежедневной работы отдела продаж- Контроль менеджеров - в отделе 8 менеджеров- Работа с дебиторской задолженностью и юридическими лицами- Контроль работы с франчайзи-партнёрами- Контроль качества продаж- Контроль CRM (Битрикс 24) и отчётности- Участие в управлении командойКлючевые задачи:* рост конверсии первичных заявок в оплату;* рост выручки по сети;* увеличение количества продлений;* снижение неоплат и просрочек;* снижение количества досудебных кейсов;* повышение качества работы менеджеров;* порядок в Битрикс24;* прозрачная ежедневная управляемость отдела продаж.KPI должности. Основные показатели:* выполнение плана продаж;* конверсия заявка → оплата;* сумма новых оплат;* сумма продлений;* доля клиентов, ушедших в просрочку;* сумма дебиторской задолженности;* количество сделок без следующего действия;* качество ведения CRM;* количество возвращённых и доработанных сделок;* выполнение задач менеджерами отдела продаж.Нам подойдёт кандидат, если вы:* работали старшим менеджером, тимлидом, заместителем РОПа или руководителем группы продаж;* умеете управлять продавцами, а не только продавать самостоятельно;* понимаете, как работает воронка продаж;* умеете работать с конверсией, выручкой, оплатами, продлениями и дебиторкой;* работали в CRM, желательно в Битрикс24;* умеете слушать звонки и разбирать ошибки менеджеров;* можете давать конструктивную обратную связь;* умеете доводить задачи до результата;* внимательны к деталям;* не боитесь ежедневного контроля, отчётности и операционной работы;* умеете работать с командой и цифрами одновременно.Будет преимуществом* опыт управления командой продаж от 3–5 человек;* опыт в услугах, аренде, недвижимости, франшизе, B2C/B2B-продажах;* опыт работы с продлениями, повторными оплатами или регулярными платежами;* опыт работы с дебиторской задолженностью;* опыт внедрения регламентов продаж;* опыт работы с Mango, Битрикс24, ERP-системами;* умение обучать менеджеров и усиливать команду через разбор реальных сделок. Что мы предлагаем* работу в растущей международной сети центров хранения вещей;* понятный продукт и реальный спрос на услугу;* сильную управленческую задачу в отделе продаж;* возможность влиять на процессы, качество продаж и результат отдела;* работу с CRM, аналитикой, звонками, командой и реальными показателями;* доход: оклад + KPI + бонус по результатам отдела;* оформление и условия обсуждаются индивидуально;* профессиональный рост внутри компании.