Ночной супервайзер премиум поддержки покупателей

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу группы, проводить разбор ошибок внутри команды специалистов поддержки, помогать решать сложные вопросы; Вести отчётность по сотрудникам и процессу, формировать график сотрудников; Анализировать показатели работы подразделения, скрипты и инструкции. Мы предлагаем: График работы 2/2 в ночь (21:00 до 9:00 по МСК); Обучение в дневном формате с 9:00 до 18:00 по МСК первую неделю; Удаленный формат работы; Трудоустройство по договору ГПХ (на основное место работы) Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Преимущества работы у нас: Профессиональный опыт в международной компании, Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах, Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку, Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом. Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.