Специалист по клиентскому сервису

Описание

SILENKO AUTOcratia — компания по импорту автомобилей из Китая, Кореи и Японии.Мы не просто привозим автомобили. Мы строим компанию, которую рекомендуют друзьям и близким.Сейчас мы ищем человека, который поможет сделать клиентский сервис лучшим на рынке.Нам нужен сотрудник, который умеет общаться с людьми, замечает проблемы раньше других и искренне хочет, чтобы каждый клиент остался доволен сотрудничеством.Чем предстоит заниматься: 1. Сопровождение клиентов звонить клиентам на различных этапах сделки и собирать обратную связь; узнавать, всё ли понятно клиенту; выявлять проблемы и помогать оперативно их решать; фиксировать информацию в CRM Битрикс24. 2. Работа с клиентской базой обзванивать клиентов после получения автомобиля; рассказывать о нашей реферальной программе; поддерживать контакт с клиентами; отправлять сообщения после звонков; формировать базу самых лояльных клиентов. 3. Организация клиентского сервиса организовывать вручение подарков клиентам; собирать адреса и контролировать отправку подарков; помогать организовывать фото- и видеосъемки на выдачах автомобилей; взаимодействовать с клиентами после покупки автомобиля. 4. Развитие программы рекомендаций участвовать в разработке новых механик рекомендаций; помогать организовывать клиентские мероприятия; работать с программой лояльности; предлагать идеи по улучшению клиентского сервиса. 5. Работа с партнёрами взаимодействовать с действующими партнёрами; сопровождать партнерские проекты; контролировать коммуникацию. Что мы ожидаем: грамотную устную и письменную речь; доброжелательность; ответственность; желание помогать людям; уверенное владение ПК; опыт работы с CRM будет преимуществом. Что мы предлагаем: стабильную заработную плату; оклад + KPI + бонусы; корпоративное обучение; возможность влиять на развитие клиентского сервиса; интересные задачи, благодаря которым вы будете расти и как личность и как профессионал; корпоративные мероприятия за счет компании; реальные перспективы роста; отличную команду, готовая помочь и поддержать в любой ситуации. Вакансия вам подойдет, если вам нравится общаться с людьми и парнерами, организовывать процессы и видеть, что именно благодаря вашей работе клиенты остаются довольны и рекомендуют компанию своим друзьям.Если вы внимательно прочитали вакансию до этого места и поняли, что хотите стать частью нашей команды - Напишите в сопроводительном письме "Хочу в команду SILENKO AUTOcratia"Так мы поймем, что вы внимательный и заинтересованный в этой работе кандидат.До встречи на собеседовании!