Оператор call-центра

Описание

Dental Smile Studio - цифровая зуботехническая лаборатория в Ростове-на-Дону. Мы работаем со стоматологами и клиниками, делаем ортопедические конструкции и хирургические шаблоны, следим за сроками, качеством и нормальной коммуникацией с врачами. Сейчас усиливаем направление привлечения новых клиник и ищем оператора на первый контакт. Что нужно делать Задача - звонить в стоматологические клиники по базе, выходить на врача или ЛПР, коротко представлять DSS и назначать встречу. Это не продажа лабораторных работ по телефону.Оператор не считает стоимость работ, не обсуждает сложные технические вопросы и не обещает скидки. Главная задача - нормально открыть контакт и передать его дальше. Обязанности звонить в стоматологические клиники по базе; выходить на врача, администратора или ЛПР; коротко объяснять, кто мы и зачем звоним; задавать простые уточняющие вопросы; фиксировать каждый звонок в CRM; ставить понятный статус по каждому контакту; назначать встречу; передавать контакт руководителю / менеджеру; вести простой ежедневный отчёт по звонкам и результатам. Кого ищем Нам нужен человек, который умеет спокойно разговаривать по телефону и может работать по системе. Важно: грамотная речь; чёткая дикция; спокойное отношение к отказам; готовность к холодным звонкам; дисциплина; внимательность к деталям; умение работать по скрипту; готовность всё фиксировать в CRM; нормальная самоорганизация на удалёнке; адекватность в общении. Опыт в колл-центре, продажах, медицине или стоматологии будет плюсом, но не обязателен.Если опыта нет - обучим. Важнее речь, дисциплина и готовность работать по правилам. Как будет устроена работа Работа удалённая. Мы даём: базу для обзвона; скрипт звонка; ответы на типовые возражения; IP-телефонию; CRM; запись звонков; обучение перед стартом; разбор первых звонков; понятные статусы и отчётность. Первые звонки будем разбирать по записи. Это нужно не для давления, а чтобы быстро поправить речь, скрипт и понимание задачи. Технические требования Для работы нужно: ноутбук или компьютер; стабильный интернет; гарнитура с микрофоном; тихое место для звонков; возможность работать через телефонию и CRM. Плохая связь, шум на фоне и работа «между делом» не подойдут. Звонки - это первый контакт врача с DSS, поэтому качество связи и речи важно. Условия удалённая работа; работа с клиниками и врачами; понятная задача: звонок → контакт → встреча; скрипты и обучение; CRM и телефония; запись звонков; регулярная обратная связь; оплата: фикс + бонусы за качественный результат. Оплата фикс + бонус за качественный контакт + бонус за состоявшуюся встречу. Качественный контакт - это не просто дозвон.Это контакт, где понятно, с кем поговорили, какой результат, есть ли интерес, кто ЛПР и что делать дальше. Состоявшаяся встреча - это встреча, которая реально прошла, а не просто была назначена. Мы не платим за мусорные контакты и формальные действия. Нам важен результат, который можно проверить.