Менеджер по работе с клиентами ( интернет-магазин )

Описание

О роли Ищем менеджера по обработке онлайн-заказов, который возьмёт на себя сопровождение клиентов интернет-магазинов на всех этапах оформления и получения заказа. Эта роль на стыке клиентского сервиса, операционной поддержки и онлайн-продаж с фокусом на качество коммуникации, удовлетворённость клиентов и эффективность клиентского сервиса. Зона ответственности Клиентское сопровождение • Общение с клиентами на всех этапах сопровождения заказа: оформление, подтверждение, доставка и решение возникающих вопросов; • Консультирование клиентов по телефону (без холодных звонков); • Поддержка клиентов в чате и мессенджерах; • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации. Работа с ассортиментом и заказами • Консультирование клиентов по ассортименту; • Подбор аналогов и альтернативных товаров; • Продажа сопутствующих товаров; • Помощь клиентам в выборе оптимальных решений. Операционная работа • Работа в RetailCRM; • Корректная фиксация информации по заказам; • Контроль статусов и актуальности данных; • Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки; • Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов. Требования • опыт e-commerce; • грамотная речь; • высокая скорость работы; • самостоятельность; • умение решать конфликтные ситуации; • стрессоустойчивость; • обучаемость; • способность работать в многозадачности; • дисциплина; • CRM / RetailCRM Мы ищем человека, который • Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы; • Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности; • Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса; • Способен работать системно даже в большом потоке задач; • Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж. Условия • Оклад + KPI; • Удалённая работа; • График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве; • Возможность карьерного роста.