Менеджер клиентского сервиса

Описание

Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьерами - поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной.Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента.Как проходит рабочий день:общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказаприём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн)передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказурасчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом)координация доставки и взаимодействие с курьерамирешение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказамификсация заказов и результатов работыРабота динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат.Что предстоит делатьвыявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросыпринимать заказы и общаться с клиентами от имени организациипредлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористомконтролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиентавзаимодействовать с курьерами и выстраивать доставкурешать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессиональноНаш идеальный кандидат:понимает, что такое высокий уровень клиентского сервисаимеет опыт работы на аналогичной должности или в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.)умеет общаться грамотно, вежливо и с уважениемвнимателен к деталям и ответствененумеет работать в режиме многозадачностиоткрыт к обучению и развитиюценит эстетику и аккуратность в работеОпыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы.Условия работы:• График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов).• Новый удобный личный кабинет.• Работа в одном из самых презентабельных салонов города.• Молодой коллектив.• Оплачиваемый испытательный срок.ВажноЭта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису.Небольшая просьбаЕсли вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос:«Что для вас означает качественный клиентский сервис?»Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.