Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

Обязанности: · Организация работы отдела 5-7 человек: постановка задач и контроль деятельности сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, контроль качества общения с кандидатами. · Взаимодействие с клиентом на всех этапах работы (от приема заявки до передачи кандидата принимающей стороне, включая решение нестандартных и конфликтных ситуаций). · Контроль полного цикла сопровождения кандидата: сбор и проверка документов на соответствие требованиям региональных пунктов отбора, взаимодействие с юристами по вопросам, требующим правовой оценки. · Организация процесса сопровождения: взаимодействие с агентами, региональными представителями и логистическими службами для своевременной отправки кандидатов в точку сбора (билеты, трансфер, проживание). · Ведение отчетности: контроль заполнения CRM, подготовка отчетов для руководства по итогам месяца. · Развитие клиентской базы: работа с ключевыми агентами и партнерами, возврат «потерянных» клиентов, повышение лояльности. Коммуникация без холодных звонков. · Эффективные тайм-менеджмент, строгое соблюдение сроков и дедлайнов. Внедрение и актуализация внутренних регламентов с учетом изменений законодательства. Требования: · Высокая внутренняя мотивация. · Коммуникабельность и ориентация на результат. · Позитивный настрой. · Ответственность, дисциплина, обучаемость. · Аккуратность и грамотность. · Уверенный пользователь ПК. · Точное соблюдение инструкций и внутреннего регламента. Условия: · Отлаженная технология работы с клиентами. · Оклад + % от наценки отдела. Ежегодный перерасчет з.п. в сторону увеличения в соответствии с требованиями рынка. Потолка нет. · График 5/2, 9.30 - 18.00. Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничные. · Мы ценим и поощряем результаты работы каждого. Большая часть сотрудников ежемесячно получает основанные на результате работы премии. С первого полного года работы каждый получает бонус от прибыли компании. Почти все руководители начинали в компании с рядовых должностей. · Бонусы от компании: полная или частичная компенсация спортклуба, обучения иностранному языку и других курсов и тренингов.