Руководитель службы мониторинга

Описание

Мы — телекоммуникационный оператор связи, обеспечивающий стабильную и бесперебойную работу сети для наших клиентов. В связи с развитием инфраструктуры и ростом требований к качеству услуг мы ищем опытного руководителя, который возглавит службу мониторинга и обеспечит контроль работоспособности сети и серверной инфраструктуры в режиме 24/7.Обязанности:- Организация и контроль круглосуточного мониторинга сети оператора связи и серверной инфраструктуры;- Управление дежурной сменой: планирование графиков, постановка задач, контроль исполнения, разбор нештатных ситуаций;- Разработка и актуализация регламентов работы службы мониторинга (порядок реагирования на инциденты, эскалация, взаимодействие со смежными подразделениями);- Контроль за настройкой и корректной работой систем мониторинга (Zabbix, Grafana), развитие дашбордов и системы алертинга;- Проведение аналитики по инцидентам: сбор статистики, выявление причин повторяющихся сбоев, разработка предложений по снижению количества инцидентов;- Подготовка регулярной отчетности для руководства (о состоянии сети, инцидентах, SLA, работе смены);- Взаимодействие с техническими подразделениями (NOC, эксплуатация, разработка) по вопросам устранения инцидентов и повышения качества мониторинга;- Обучение и развитие сотрудников службы, контроль качества их работы.Требования:- Опыт организации мониторинга сетей связи и/или контактного центра;- Опыт управления сменным персоналом, составления графиков дежурств;- Навыки написания регламентов, инструкций и отчетности;- Аналитическое мышление, умение работать с большими массивами данных по инцидентам;- Готовность к ненормированному графику при возникновении критичных инцидентов. Будет плюсом - Понимание принципов работы сетей операторов связи (базовое понимание сетевых протоколов, топологии сети приветствуется);- Опыт самостоятельного конфигурирования Zabbix и Grafana (настройка триггеров, шаблонов, интеграций, построение сложных дашбордов);- Опыт работы с системами тикетинга (Jira, ServiceDesk и др.);- Знание основ ITIL/ITSM;- Опыт работы со скриптами автоматизации отчетности (Python, Bash);- Понимание принципов SLA/SLM.Мы предлагаем- Официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования);- Работу в стабильной компании с развитой инфраструктурой;- Возможности профессионального роста и развития команды под своим руководством;- Скидки на услуги компании, ремонт, обслуживание и покупку автомобиля, скидки на медицинские услуги.- Комфортный офис, современное оборудование. id: 149