Оператор call-центра (Входящие заявки)

Описание

ФЦБ — федеральная сеть юридических центров, специализирующаяся на сопровождении процедур банкротства физических лиц. Мы помогаем клиентам находить законное решение долговых проблем и предоставляем профессиональную юридическую поддержку на каждом этапе работы. В связи с развитием контакт-центра приглашаем специалиста с опытом работы в сфере банкротства физических лиц. Основные задачи Обрабатывать входящие обращения потенциальных клиентов по телефону и в мессенджерах. Проводить первичную квалификацию обращений по утверждённому сценарию. Записывать клиентов на консультацию с юристом. Подтверждать назначенные встречи и сопровождать клиента до проведения консультации. Аргументированно работать с вопросами и возражениями клиентов. Вести карточки клиентов, фиксировать результаты коммуникаций и ставить задачи в Битрикс24. Выполнять установленные показатели по количеству обработанных обращений, назначенных и состоявшихся консультаций. Требования Опыт работы в контактном или call-центре — обязателен. Практический опыт работы в сфере банкротства физических лиц — обязателен. Опыт обработки входящих и тёплых обращений. Умение выявлять потребности клиента и профессионально работать с возражениями. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение Битрикс24. Ответственность, дисциплинированность и способность самостоятельно организовывать работу в удалённом формате. Готовность работать по утверждённым стандартам, скриптам и показателям эффективности. Мы предлагаем Официальное оформление по ТК РФ. Полностью удалённый формат работы. График 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Прозрачную систему оплаты: фиксированная часть + KPI. Средний совокупный доход — 105 000 ₽ в месяц после вычета НДФЛ. Переменную часть дохода без верхнего ограничения. Выплаты три раза в месяц без задержек. Обучение за счёт компании и доступ к корпоративной образовательной платформе. Поддержку наставника с первого рабочего дня. Возможность карьерного роста до руководителя группы. Корпоративные скидки от партнёров: Skillbox, «Нетология», «Читай-город» и других компаний.