Специалист технической поддержки 1С
Описание
Мы — компания интегратор IT-решений для бизнеса. Занимаемся продажей, сопровождением и внедрением программных продуктов 1C, FusionPOS, Битрикс24 и различных других вендеров. Также продаем, подключаем и обслуживаем торговое оборудование и контрольно-кассовую технику. Оказываем услуги по подключению клиентов к системам Честный знак (Маркировка), ЕГАИС, ГИС Меркурий и т.п. Наша миссия — адаптировать бизнес клиента под законодательство и создавать возможности для его развития. Мы гордимся тем, что являемся интеграторами, внедряя программы для автоматизации и оптимизации бизнеса наших клиентов в быстро развивающейся нише. Присоединяйся к нашей команде и стань частью компании, которая активно способствует развитию бизнеса своих клиентов! Техническая поддержка — одно из ключевых направлений компании. Ищем специалиста, который будет закрывать заявки абонентских клиентов быстро и до результата. Чем предстоит заниматься: консультировать клиентов по 1С (Розница, УНФ, УТ, Бухгалтерия) — по телефону и через удалённое подключение; решать кассовые задачи: ККТ АТОЛ и Штрих, ошибки печати, чеки коррекции, перепрошивка, ПИоТ; восстанавливать обмены между базами 1С, обновлять конфигурации; разбираться с маркировкой (Честный знак), ЕГАИС и ГИС Меркурий; письменно фиксировать каждую заявку по стандарту компании: что сделано / что не сделано / рекомендации клиенту; вести задачи в Битрикс24, учёт заявок — в 1С. Что для нас важно: опыт поддержки пользователей 1С от года: Розница, УНФ, УТ или Бухгалтерия; опыт диагностики и подключения ККТ; маркировка и ЕГАИС — сильный плюс; диагностическое мышление: сначала вопросы и локализация проблемы, потом действия; грамотная устная и письменная речь — вы будете голосом компании для клиентов; привычка доводить заявку до результата, а не «передавать дальше». Будет плюсом: опыт работы с общепитом, работа в 1С:Франчайзи или сервисной IT-компании. Условия: прозрачная модель дохода: гарантированный минимум 60 000 ₽ или сдельная выработка от закрытых заявок — платим то, что больше. При хорошем темпе доход 80 000–100 000 ₽ и выше, потолка нет. Формулу расчёта открыто показываем на собеседовании — с цифрами; выплаты два раза в месяц, без задержек; график 5/2 с 9:00 до 18:00, работа в офисе или удаленно; первая неделя — с наставником: разбор реальных заявок, доступ к базе знаний, обучение продуктам; рабочая техника и всё ПО — за счёт компании; живая работа с малым бизнесом: розница, кафе, услуги — результат ваших решений виден в тот же день. Как проходит отбор: Короткий телефонный разговор — 15 минут. Практическое задание: три рабочих кейса из нашей практики (60–90 минут, интернетом пользоваться можно). Собеседование с руководителем: технические кейсы и честный разговор о деньгах с расчётами. Оплачиваемая пробная неделя с наставником. Весь путь занимает 5–7 дней — мы не растягиваем решения. В отклике коротко напишите, с какими конфигурациями 1С и каким кассовым оборудованием вы работали руками. Ответим в течение одного–двух рабочих дней.