IT-специалист / Технический специалист по iiko
Описание
Ищем в команду технического специалиста, который будет заниматься внутренней IT-инфраструктурой компании и сопровождением системы автоматизации iiko в ресторанах и барах. Работа подойдет как специалисту с опытом поддержки iiko, так и сильному IT-специалисту, который хорошо разбирается в Windows, сетях, периферийном оборудовании и хочет освоить направление автоматизации ресторанного бизнеса. Обязанности Поддержка и администрирование iiko Установка, настройка и техническое сопровождение программного обеспечения iiko у клиентов компании. Настройка и поддержка рабочих мест iikoFront. Работа с административной и бэк-офисной частью iiko. Работа с iikoWeb. Подключение новых рабочих мест и кассовых терминалов, а так же всей торговой периферии. Проверка сетевого взаимодействия оборудования iiko. Диагностика проблем после обновления программного обеспечения. Проверка журналов и логов системы при возникновении ошибок. Первичный анализ ошибок iiko и определение причины неисправности: Работа с MS SQL Server на уровне, необходимом для технической диагностики и обслуживания системы. Контроль работоспособности служб и сервисов, связанных с работой iiko. Резервное копирование и контроль состояния баз данных в пределах зоны ответственности технического специалиста. Восстановление работоспособности рабочих мест после сбоев. Подключение и первичная настройка интеграций со сторонними сервисами. Понимание принципов работы API и интеграций iiko. Диагностика проблем обмена данными между iiko и сторонними системами. Консультация сотрудников ресторанов по работе с системой. Дистанционное подключение к рабочим местам клиентов для диагностики проблем. Обучение пользователей базовой работе с iiko. Фиксация обращений и выполненных работ. Самостоятельное решение обращений первой и второй линии поддержки в пределах компетенций. Сбор технической информации по сложным инцидентам: описание ошибки, логи, скриншоты, параметры оборудования, последовательность возникновения проблемы. Создание обращений в Service Desk iiko по сложным техническим проблемам. Контроль прохождения заявки до ее полного решения. Взаимодействие с технической поддержкой iiko, разработчиками и сторонними подрядчиками. Внутренняя IT-инфраструктура компании Администрирование компьютеров и рабочих мест сотрудников. Установка и настройка Windows 10/11 и прикладного программного обеспечения. Работа с RemoteApp / RDP. Администрирование и поддержка MS SQL Server. Администрирование Synology NAS: Настройка локальных сетей, VPN, оборудование microtic/Yealink/Zebra/Motorolla. Настройка и обслуживание офисной периферии: Настройка и поддержка систем видеонаблюдения: Администрирование и техническая поддержка телефонии Mango Office. Настройка и сопровождение корпоративных бизнес-мессенджеров и каналов коммуникации. Диагностика и устранение ежедневных IT-проблем сотрудников компании. Требования Обязательные знания Уверенное администрирование Windows 10/11. Базовое или уверенное администрирование Windows Server. Понимание принципов работы Active Directory. Опыт работы с RDP/RemoteApp. Понимание устройства локальных компьютерных сетей. Знание основ: TCP/IP; DHCP; DNS; NAT; VPN. Умение самостоятельно диагностировать сетевые проблемы. Опыт настройки Wi-Fi-роутеров и сетевого оборудования. Базовые знания администрирования MS SQL Server, а так же выполнение простых запросов. Понимание принципов резервного копирования. Умение диагностировать проблемы Windows и прикладного ПО. Опыт работы с офисным и торговым оборудованием. Умение работать с удаленным доступом. Умение читать техническую документацию и инструкции. Опыт взаимодействия с технической поддержкой и разработчиками через Service Desk или системы заявок. Будет серьезным преимуществом опыт работы с: Iiko, 1с, SQL, windows server; ККТ и фискальными регистраторами; Сетевыми термопринтерами; MS SQL в связке с ресторанной автоматизацией; API; ЕГАИС; маркировкой и системой «Честный знак»; ресторанными агрегаторами; платежными терминалами. Опыт работы с R-Keeper, 1С, Frontol или другими системами автоматизации HoReCa/ритейла также будет преимуществом. Отсутствие опыта работы именно с iiko не является препятствием — предусмотрено обучение и наставничество. Что особенно важно Нам нужен специалист, который умеет не просто выполнять инструкции, а искать причину проблемы. Например, если клиент сообщает:«На кухню перестали печататься заказы», — важно уметь последовательно проверить кассовый терминал, сеть, доступность принтера, настройки оборудования, очередь печати, службы, конфигурацию iiko и определить, на каком этапе возникла неисправность. Или если клиент говорит:«iiko не работает», — уметь выяснить, что именно не работает: одно рабочее место, сервер, база данных, интернет, обмен, касса, печать, сторонняя интеграция или оборудование. Личные качества Системное техническое мышление. Способность самостоятельно искать решение проблемы. Умение работать одновременно с несколькими задачами. Способность быстро переключаться между разными направлениями IT. Ответственность за доведение заявки до результата. Спокойное и корректное общение с пользователями. Умение объяснять технические вещи простым языком. Умение задавать пользователю правильные вопросы для выявления причины неисправности. Готовность общаться с клиентами, которые могут практически не разбираться в компьютерах и IT. Стрессоустойчивость. Внимательность. Желание развиваться в области автоматизации ресторанного бизнеса. Условия Официальное трудоустройство по ТК РФ. Полный рабочий день. Работа на территории работодателя. График работы 5/2. Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц. Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования в зависимости от технических компетенций и опыта работы с iiko. Бесплатное обучение работе с системой iiko. Наставничество на период адаптации. Возможность развиваться от универсального IT-специалиста до полноценного инженера по внедрению и техническому сопровождению ресторанной автоматизации.