Специалист технической поддержки первой линии (удаленная работа)

Описание

Ищем двух сотрудников (на два слота времени). Работа полностью удалённая, из любого города. График частичный — хорошо совмещается с учёбой или другими делами. Обязанности принимать звонки и заявки от пользователей; решать типовые запросы по базе знаний — инструкции готовы, всему научим; фиксировать обращения в системе учёта заявок; передавать на 2-ю линию то, что не решается по инструкции, с корректным описанием проблемы; предлагать дополнения в базу знаний, если встретился новый случай; скорость реакции: в будни первый ответ в течение 5–15 минут, в выходные — до 30 минут. Это значит, что в течение смены нужно быть у компьютера и на связи. Требования уверенный пользователь ПК: Windows/macOS, браузеры, офисные пакеты, почта, мессенджеры; грамотная письменная речь и спокойная устная — придётся много объяснять; усидчивость и готовность работать по инструкции, а не по наитию; стабильный интернет от 20 Мбит/с, гарнитура, тихое место для звонков; готовность работать по установленному графику стабильно. Будет плюсом: опыт в поддержке, колл-центре или сервисном обслуживании; знакомство с любой тикет-системой: Jira Service Desk, Naumen, OTRS, Битрикс24; базовое понимание сетей: IP, VPN, DNS. Условия: работа в крупной компании; трудоустройство договор с ИП, другие варианты не рассматриваем; два графика — выберите слот при отклике:Слот А: будни, 18:00–23:00 (понедельник–пятница), около 25 часов в неделю; ЗП: 25 000 р. (в месяц)Слот Б: суббота и воскресенье, 09:00–21:00, около 24 часов в неделю. ЗП: 25 000 р. (в месяц) оплачиваемое обучение первые 5 дней. Обучение будет проходить в удалённом формате с последующим выходом в практику; дружный коллектив, лояльное руководство; рабочее место оборудовано под удалённый формат, никаких поездок в офис, можно совмещать с учёбой; возможность роста на 2-ю линию.