Супервайзер группы поддержки партнеров

Описание

О компании: Ozon Travel — это часть экосистемы Ozon, объединяющая авиабилеты, ЖД-билеты, отели и туры. Мы создаем бесшовный сервис для путешествий, динамично растем и масштабируем команду. В связи с усилением направления мы приглашаем руководителя, который возьмет на себя операционное управление командой бронирования и сфокусируется на достижении ключевых показателей эффективности. Ключевые задачи: Управлять командой – 15‑человековой группой, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам; Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки; Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail); Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь; Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы; Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе; Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами; Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам. Мы ожидаем: Опыт: От 1 года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек; Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное; Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика; Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость. Мы предлагаем: Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI; Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером; График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка; Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого. Требования к оборудованию и рабочему месту (для удалённой работы): Наличие отдельного рабочего места; Мощный ПК/ноутбук на базе ОС Windows 10 PRO и выше или macOS 13 и выше, способный обеспечивать стабильную работу нескольких рабочих приложений одновременно; Стабильный проводной интернет; Веб-камера и наушники с качественным микрофоном.