Администратор

Описание

Обязанности: приём входящих звонков и сообщений, консультирование гостей по услугам, ценам и условиям проживания; бронирование мест, внесение данных в систему учёта, контроль свободных и занятых номеров/домиков; оформление заселения и выселения гостей, выдача ключей, проверка документов, подписание договоров/актов; проведение расчётов с гостями (наличный и безналичный расчёт, работа с кассой или платёжными терминалами); координация работы персонала на территории (горничные, охрана, технические специалисты и др.); контроль состояния домиков, зон отдыха, бассейна, бани и других объектов, фиксация замечаний и передача в службу эксплуатации; оперативное решение вопросов и конфликтных ситуаций с гостями, обработка отзывов; информирование гостей об услугах базы отдыха (аренда инвентаря, баня, мангальные зоны, экскурсии и пр.); соблюдение стандартов сервиса и правил внутреннего распорядка, обеспечение сохранности имущества. Требования: опыт работы администратором/менеджером по бронированию в гостиничном бизнесе, на базе отдыха или глэмпинге — от 1 года. уверенное владение CRM, системами онлайн‑бронирования (например, Bnovo), 1С или кассовым ПО; умение работать с наличными и безналичными расчётами, кассой, терминалом; знание основ оформления первичных документов, договоров с гостями. грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку в мессенджерах и по почте, соблюдение стандартов сервиса. способность координировать работу смежных служб (уборка, техслужба, охрана), контролировать готовность домиков и зон отдыха к заезду. опыт работы с жалобами и конфликтными ситуациями, умение решать проблемы быстро и без эскалации. уверенный пользователь ПК, мессенджеров, почты, облачных сервисов. ответственность, внимательность к деталям, пунктуальность, доброжелательность. Условия: сменный график (2/2), работа в выходные/праздники; место: территория глэмпинга/базы отдыха; оформление: по ТК РФ; рабочее место с ПК и телефонией, доступ к CRM и системам бронирования;